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红色立体风企业公司电话销售培训PPT

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  • 红色立体风企业公司电话销售培训PPT-PPT模板创造技巧培训,目录定义素质常见问题如何做好沟通技巧,01定义,资源的不合理配置客户资源的风险面临的挑战,是一种更高利润的销售模式提高品牌影响力提高销售效率更有效利用资源提高品牌影响力可以更清楚地直接把握客户需求降到销售成本,02的素质,的态度,友好信任我所拨出的每一通电话，都可能成为客户；我的每一通电话不仅是要获得交流，更为了获得与客户见面的机会。的必备信念,坚持耐性我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会的必备信念,销售冠军的习惯重拳出击，比要求的做的更多。积极但不要心急，准确地思维。绝对不低估竞争对手。连续成功冠军才是真正的伟大冠军不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军做为对手面对压力才会成长，冠军主动挑战压力。要每天问自己两个问题：我今天学习了什么？我明天如何能做得更好？大成就是小成绩的累积。成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。重信用，守承诺。一马当先，乘胜追击。从每天打100个电话开始。,陈安之以前怎么样进入阿宾机构的，他以前面试的时候有85人面试，他21岁，他口袋只有不到20块美金，他是经验最差的，英文讲得最差的，其余84个都是老美，老板跟他面试的时候，问他工作经历，他说，卖过菜，做过油货，批发过巧克力，卖过皮货，折价券，老板说很好很好，明天再决定，陈说，经理你搞错了，今天我来这里面试，我就下定决心我一定要被录取，所以我今天不被录取，我明天还会来找你，经理说那你就明天，陈说，明天不录取我后天后再来找你，经理说后天我不录取你，陈说你公司在圣地亚哥，我住圣地亚哥我会继续找你，所以，总经理，为了节省你的时间，为了节省你的体力，现在还是先录取我吧！经理一直说很好很好，陈反复讲了四十分钟。对不起经理，你公司谁是第一名，你告诉，他说就是那个，一定要超越他。陈讲完没有半秒钟，总经理手伸出来，恭喜你，你被录取了！要想成为顶尖的销售，必须具备强烈的企图心，没有企图心的人不必培训他对成功的渴望,03常见问题,常见问题及对策,日程安排设定目标工作计划漏斗管理系统合格销售机会销售信息开场白探寻需求确定需求推荐产品成交订单执行跟进巩固关系流程,漏斗客户管理,04怎样做好,达到目标所必须提问的问题为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提问题，是无法得到客户的信息和需求的。应把问题在打电话前就写在纸上。打电话前准备,设想客户问题并做好准备你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，你要明确客户可能提什么问题，应该事先就知道怎么去回答。打电话前准备,人员的自我情绪调动温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你能够以情动人之前，你自己心里必须先充满感情。在你能够催人泪下之前，你自己必须先流泪。要使他人信服，我自己必须先相信。”销售人员想要影响和调动客户的情绪、情感之前，必须要先和自己对话，调动自己的情绪与情感。我们并不是向客户推销我们的产品以获得利润来谋求生存，我们是向客户提供相应的解决方案，为客户谋利益的同时不断自我发展。这是我们销售工作的初衷。　,人员的自我情绪调动当你愁眉不展的时候，声调低沉、含混不清。客户看不到你的人，但通过声音，迅速感知你的状态并做出判断：他们的工作很累很辛苦——很累很辛苦的原因是产品滞销——滞销是因为产品不好——我不会购买不好的产品。把肢体调整到一种更舒适、更积极的状况中，想象客户就在你面前，通过他的声音想象他的表情与心情。这个销售人员让人感觉很舒服——他好像对自己代表的产品很有信心——肯定有不少人买过——似乎也得到过不少肯定——所以应该不错——那我就试试吧。01调整你的肢体语言,人员的自我情绪调动　如果是客户主动打进的电话，最好在铃响第三声的时候接听呢？　　铃响第一声：看来电显示，是谁打来的，迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞，进入到与客户面对面的场景画面中。　　铃响第二声：酝酿情绪，快速将自己推进到积极正面的情绪中，让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。　　铃响第三声：接听，传递感觉，将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素，让画面更完整。同理，我们在打出电话之前也要对自己进行这样的预热。02注意节奏-发挥你的影响力,人员的自我情绪调动经常听电话录音，进行分析那种是客户最喜欢的声音要对自己成功的个案进行分析：03训练你的声音我打这个电话时的肢体语言是什么样的？声音听起来是什么样的？有激情、快乐、喜悦、平和还是其他？我是用什么样的语调、语调和抑扬顿挫来带出这种感觉的？我在这次中情绪有什么不正常的地方？从哪些方面影响到了客户？客户是怎样被一步步影响最后决定买单的？这次成功的经验我可以怎样应用在其他客户的上？  ,人员的自我情绪调动曾经有一家五星级的酒店对内部进行客户满意度调查，发现客户满意度最高的居然是自助餐部门。而席卷全球、炙手可热的体验经济也在告诉我们：客户的卷入度越高，客户越容易得到满足。服务的过程，也是铸就客户独一无二的体验的过程。在面对面销售中，我们还可以通过实演、试用等方式提高客户的卷入度，但在电话中，我们怎样通过声音的对接来调动客户的情绪呢？我们如何在声音这样一个虚拟的情境中让客户的情绪发生变化呢？,05沟通技巧,突破前台技巧让你等了5分钟以上，还不让你与要找的人通话。实际上，她是为了让你自动挂线。每次致电，前台总是建议你晚点再来电。前台对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图，然后找到拒绝你的更好的籍口！当你刚报上自己的名字或公司名时，前台就立即告诉你，你要找的人在开会。    如果前台的言行如下所述，我们就可以推断对方在撒谎,人员的自我情绪调动克服你的内心障碍；--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：这件事情很重要，我必须直接跟他说。在找资料的时候，顺便找到负责人的名字，在打电话的时候，直接找负责人，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些随便转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那里或人事部，这样就躲过前台啦，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，没准一下转到老总那里，呵呵更多流氓方法对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样,电话是高效低成本的销售工具电话是让我建立人际关系的重要工具每一个电话都是生意的机会每一个电话都是有成本的每一个电话都是学习的机会每一个电话都可能对客户带来极大的价值每一个电话都是开心愉快和积极成功的客户正期待着我打电话给他我和我的客户都喜欢通过电话交流在电话中我是受欢迎的打电话越多，就越有机会成为出色的人员打电话时应有的心态,开场白的五个要素好的开场白的三个效果建立融洽关系吸引客户注意力与所销售的产品联系起来,吸引顾客注意力的常用方法提及他现在可能最关系的问题听你同事提到，您目前最头疼的事情是有几台已经使用7－8年的服务器已经买不到维保了，而服务器上还跑着重要的应用，更换新服务器迁移应用是个头疼的事情……”我知道您一直为管理QQ、MSN聊天、炒股软件、上网玩游戏等问题烦恼，现在有种方面能管理好这些上网的行为，是否有兴趣？”赞美对方他们说您在这方面的专家……提到他们的朋友或者竞争对手我们刚与XX公司有过合作……提到他熟悉的第三方您的朋友XXX介绍我与您联系的……唯一的作为HP在4月份唯一的一次促销活动，我有义务一定要让您知道……,谈到你曾看过最近有关他们的报道打电话给您是因为在XX上看到一篇有关您公司的新闻，这促使我……引起他的担心和忧虑近期有些客户讲……提到其他人的经验他们都认为虚拟化越来越是个趋势……,提到你曾经寄过资料几天前曾寄过一份很重要的资料给您……”畅销品网康上网行为管理的产品已经在苏州安装了几千台了……”很多客户主动到我们公司来体验虚拟化效果……”用具体的数字虚拟化可以把您的服务器维护费用降低60％……”,对客户的跟进对自己的跟进电话跟进,换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心电话跟进,加油谢谢您的欣赏
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模板介绍：

  • 这是一套以彩色为背景色，具有动态风格的PPT模板，共34张；

  • 幻灯片模板封面，设计简洁精致。

  • PPT模板内容页，由32张彩色宽屏幻灯片图表制作。幻灯片带有动态特效。

  • 本模板适合制作有关培训的PPT，例如：培训教材PPT以及教育培训PPT。.PPTX格式

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