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消费者维权日知识讲座教育培训宣传

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  • 消费者维权日知识讲座教育培训宣传-PPT模板消费者权益日知识讲座,01国际消费者权益简介0204消费者维权案例分析03消费者权益保护法,01国际消费者权益简介,国际消费者权益日国际消费者联盟组织于1983年确定每年的3月15日目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。现有115个国家和地区的230多个消费者组织成员。1987年9月,中国消费者协会被接纳为该组织的正式成员。消费者权益日简介,大造舆论,宣传,形成舆论压力,以改善消费者的地位。参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定,并要求政府建立消费者行政体系,处理消费者问题。成立消费者团体,确立消费者主权。向消费者提供信息,对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力。处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。搜集消费者的意见并向企业反馈。加强消费者国际团体及合作。意义,02,消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。消费者维权方式-协商和解,4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予。消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;消费者维权方式-投诉调解消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。,消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。消费者维权方式-行政申诉,仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁消费者维权方式-提请仲裁,消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。消费者维权方式-提起诉讼,03消费者权益保护法,以专章规定,表明该法以保护消费者权益为宗旨。该法列举的消费者权利有之多,体现出较高的保护水平。特别强调经营者的义务。首先,规定经营者与消费者进行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。其次,以专章规定了经营者对特定消费者以及社会公众的义务。鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任,对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。重视对消费者的群体性保护,以专章规定了消费者组织的法律地位。法规特点,它为打击假冒伪劣、提高产品质量提供了有力的法律保障。质量不达标是长期以来我国经济发展的致命弱点,特别是食品和药品类的质量。它还是维护市场秩序的一个重要手段。市场经济就是法制经济,社会主义市场经济体制的建立与完善必须有完备的法制来规范和保障,而消费者权益保护法就是适应社会主义市场经济的法律体系的一个重要组成部分。中华人民共和国消费者权益保护法的颁布与施行,是我国第一次以立法的形式全面确认。对保护消费者的权益,规范经营者的行为,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。123作用意义,《食品管理法》《食品安全法》《药品管理法》《化妆标识品管理规定》《计量法》《价格法》《产品质量法》《进出口检验法》《国家标准管理办法》《行业标准管理办法》《企业标准管理办法》《产品质量管理条例》公平交易的法律产品质量方面的立法立法保护消费者广义的消费者权益保护法:泛指调整在保护消费者权益的过程中,各种法律规范的总称。安全保障方面的立法,04消费者维权案例分析,洛阳席先生在京东商城ishop数码专营店购买了两块手机电池,收货后,他发现货品与广告宣传不符。将情况反映至京东客服,但京东商城以赠送60元代金券了事。将此事投诉到洛阳消协,消协以经营者欺诈为由依照“退一赔三”进行调解,京东商城先行赔付消费者1160元。网购电池遇假冒消协调解“退一赔三”“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”本案,京东商城在接到诉求后,并未采取措施纠正侵权行为,对消费者的质疑推诿拖延,仅以赠券草草了事,变相拒绝消费者合理诉求,违背诚信原则,属于典型消费欺诈行为。案例1,谢先生等11户小区业主向洛阳市消协反映,洛阳海晨置业有限公司开发的升龙天玺商品房存在房屋设计不合理、销售时虚假宣传等问题。洛阳消协对该公司约谈后,对方却对投诉业主采取停水停电行为,导致矛盾升级。洛阳消协终止调解后,启动支持诉讼机制,委托律师团公益律师向法院提起诉讼。同年11月,法院一审判定开发商违约,11户业主拿到相应赔偿金。商品房未经验收强制交付引发群体投诉开发商应当按照合同约定,将符合交付使用条件的商品房按期交付给买受人。未能按期交付的,开发商应当承担违约责任。本案中,开发商未经过相关部门的验收就进行交房的行为已经违规,通过停水停电来强制消费者妥协,其行为已构成严重侵权,应承担相应的法律责任。案例2,杨女士投诉,自己一年前在东海大酒店全额预订20桌生日宴,当天消费14桌,扣除6桌违约金后,余款3000元以预付费形式转入贵宾卡,酒店承诺可以随时消费。但随后她到该酒店预定年夜饭时,被告知春节期间不能使用此卡,退卡同样遭拒。经消协调解,双方达成和解,杨女士可继续使用贵宾卡在酒店消费。随意改变贵宾卡使用条件属侵权行为酒店方未在贵宾卡上明示限制使用条件,也未通过其他方式进行提示,根据我国《民法》《合同法》和《消法》的相关规定,视为没有约定使用条件,无权单方面宣布贵宾卡节日期间不能用。该行为违反了《消法》第16条、第53的有关规定,属于设定不公平、不合理的交易条件、不按照约定履行义务的行为案例3,谢谢聆听,杨女士投诉,自己一年前在东海大酒店全额预订20桌生日宴,当天消费14桌,扣除6桌违约金后,余款3000元以预付费形式转入贵宾卡,酒店承诺可以随时消费。但随后她到该酒店预定年夜饭时,被告知春节期间不能使用此卡,退卡同样遭拒。经消协调解,双方达成和解,杨女士可继续使用贵宾卡在酒店消费。随意改变贵宾卡使用条件属侵权行为酒店方未在贵宾卡上明示限制使用条件,也未通过其他方式进行提示,根据我国《民法》《合同法》和《消法》的相关规定,视为没有约定使用条件,无权单方面宣布贵宾卡节日期间不能用。该行为违反了《消法》第16条、第53的有关规定,属于设定不公平、不合理的交易条件、不按照约定履行义务的行为案例3
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  • 这是一套以绿色为背景色,具有动态风格的PPT模板,共22页;

  • PPT模板封面,中间填写消费者权益日知识讲座标题。

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  • 本模板适合制作有关培训的PPT,例如:培训教材PPT和企业培训PPT等。.PPTX格式

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