全部
搜索
稻壳儿首页 >

PPT模板

 >当前作品

蓝色商务风物业服务意识管理培训公司培训PPT

收藏
  • 蓝色商务风物业服务意识管理培训公司培训PPT-PPT模板物业管理服务意识培训PPTPropertyserviceawarenesscommunicationskillsLOGO主讲人：XXX日期：XXX物业公司员工培训,目录CONTENTS物业服务意识,物业服务意识每一行都不能没有服务，更不能没有服务意识。从事服务性质工作，更应该具备良好的服务意识。具备良好的服务及服务意识会给我们带来业主满意度同时会提升物业收费率。,什么是服务意识？我们说一名员工具有服务意识，就是说他/她能够预估客人大多数的需求并作出相应的服务，对于高于基本服务的部分，能够主动想办法帮助客人满足其需求。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。所谓服务意识，就是预计客人需求的能力。,服务意识包括那些，体现在那些方面？（）口齿清晰（）语言标准（）语调柔和（4）语气正确（5）用词文雅、服务语言要求：（）声音运用（）语言选择（）服务用语（4）礼貌用语、服务语言标准：（）他人诱导法（）情绪回忆法（）口型对照法（4）习惯性佯笑（5）牙齿暴露法、微笑训练方法（）角色扮演（）实战演练（）分享讨论4、微笑礼仪训练,服务意识包括那些，体现在那些方面？、员工行姿标准、员工行姿禁忌、员工行姿服务4、员工蹲姿员工行姿、员工坐姿标准、员工坐姿禁忌、员工坐姿服务员工坐姿、员工站姿标准、员工站姿禁忌、员工站姿服务服务规范、行进引领、指引手势、来有迎声4、双手递接规范标准,微笑微笑服务笑脸待人,站姿站姿要求站立姿势昂首挺胸,坐姿关于坐姿坐姿端正坐姿端正,物业管理体现在以物为主体，对可预见性的意外事故，违背公共秩序、公共利益，损害公共设施、物业的主体结构、承重结构、抗震结构等行为的制止和约束，以及对潜在的违反物业内安全的因素和隐患进行防患和整改。而物业服务体现在以人为主体、以语言亲情化、行为人性化的服务态度，为物业的业主排忧解难，以及维持物业公共设施的正常运转，维护物业公共区域、公共绿化的干净、整洁、美观所进行的各项劳务服务行为。物管从业人员应正确处理好管理和服务的关系,物业管理工作是一项较复杂的工作，涉及到各个不同利益阶层和多个职能部门，这就要求物管从业人员必须不断学习各项法律法规，以及房屋建筑知识等，不断加强和公关能力的培训。同时，物管人员还应树立诚信的服务意识，树立企业经营意识、法律意识，只有具备了上述的工作能力、思维意识，才能更好地运用各种和方法。物管从业人员应加强业务技能和道德素质的培训,从心理学角度来看，人的性格一般可分为：与不同性格业主沟通的技巧多血质活泼型胆汁质急躁型粘液质稳型抑郁忧郁型与多血质活泼型业主兴趣多变，感情丰富，受情感支配的可能性较大，乐于交朋友，所以应选择轻松、活泼的形式交流，满足他们爱讲话，爱交际的特点，还应征求他们的意见和建议,喜欢清净的环境，实际，比较容易交往，自制力强，沉稳安静，对服务不太挑剔，做事说话力求稳妥，不轻易更改自己的主张，与他们沟通要施之以“情”，态度要诚恳，作风要踏实，少说漂亮话。多做实际事，一旦获得他们的友谊，他们就会对你真诚专一，情感稳定，友谊延续也较为持久。与粘液质稳定型业主沟通的技巧抑郁质的业主情感细腻，不大合群。接待时，物业员工应多亲近，默默的为他们服务，而不可过分热情，可主动谈一些愉快的事情，但不可开玩笑，要尊重他人的隐私，遇事需要商量的，必须耐心倾听业主的意见，要注意态度始终如一。与抑郁质忧郁型客人沟通的技巧,处理投诉十大禁语十大禁语、这问题很容易、小儿科；、一分钱，一分货；、绝对你搞错了，绝对不会有这事；4、这是XX部门的事，与我无关；5、我不知道；6、我绝对没说过这种话；7、我不懂、我不会、我管不了；8、这是我们公司的规定，这是我们领导说的；9、这不是写了吗！你自己看！0、改天再说。,处理投诉的方法及注意事项4567耐心倾听，不与争辩。详细记录投诉内容。确认投诉内容，表示同情并加强交流与沟通。判定投诉性质（有效与无效）。立即行动，采取措施，尽快跟进处理。回复处理结果。回访，感谢业户意见及建议，进行统计并建立档案。,处理投诉的注意事项4567耐心细心先听后讲讲话语调要注意不要和业主在细枝末节上喋喋不休目光要坚定迂回战术890寻找客户喜欢谈的话题合理让步不要随意作出承诺不轻信客户，重复投诉问题，表示同情并加强交流通。相信领导和公司,物业管理服务意识培训PPTPropertyserviceawarenesscommunicationskillsLOGO主讲人：XXX日期：XXX物业公司员工培训,中文｜字体名称汉仪旗黑-55简中文｜字体名称汉仪晓波舒黑简0字体说明【说明】模板中使用的字体为【汉仪晓波舒黑简】【汉仪旗黑-55简】仅限于个人学习、研究或欣赏目的使用，如需商用请您自行向版权方购买、获取商用版权。0素材说明图片：模板中使用的图片来源于【pixabay、freepik】，该图片具有CC0共享协议，您可在遵循CC0共享协议的情况下使用。素材：模板中使用的素材来源于【freepik】，该素材具有CC0共享协议，您可在遵循CC0共享协议的情况下使用。0母版说明使用本套PPT模板时，若在操作界面鼠标不可选取的内容，可以在幻灯片母版中进行查看和编辑，具体操作如下：、点击【视图】、选择【幻灯片母版】，即可查看/编辑母版内容、查看/编辑完成后，点击【关闭】即可,https://www.docer.com60+项内容服务特权提供极致办公体验稻壳儿（Docer）内容资源全面，质量精美专业，涵盖模板、图表、字体、图标、图片、艺术字、文库等多种资源品类；覆盖总结汇报、求职简历、教师备课、论文答辩、数据分析等超过00个文档使用场景；服务教育、金融、人资、行政、新媒体等多个行业人群。帮助用户提升工作学习质量与效率，简单创作，轻松表达。【声明】本数字作品由设计师【落尘PPT演示】：https://www.docer.com/works/?userid=9697768提供，稻壳儿尊重知识产权，并注重保护原创设计师及用户享有的各项权利。郑重提醒：您对数字作品的使用行为应当遵循《WPS稻壳儿平台服务使用协议》（https://www.wps.cn/privacy/clean_docer）的相关约定，包括但不限于：、数字作品本身（包括但不限于文字模板、表格模板、演示模板等）及其包含的全部素材（包括但不限于字体、图片、图标、文本框、艺术字等）均不支持商用，仅能为您个人学习、研究或欣赏目的使用。、您不可将数字作品中的全部或部分内容用于复制再出售，或以出租、出借、转让、分销、发布等其他任何直接、间接方式提供给他人使用。、您不可将数字作品接入网站、平台等，或以任意方式为他人提供数字作品下载。4、数字作品中包含的内容仅供参考，稻壳儿不保证真实性、正确性、有效性、完整性和准确性，不代表稻壳儿的立场和观点，也不构成对您的任何建议。
  • 蓝色商务风物业服务意识管理培训公司培训PPT-PPT模板
  • 蓝色商务风物业服务意识管理培训公司培训PPT-PPT模板
  • 蓝色商务风物业服务意识管理培训公司培训PPT-PPT模板
  • 蓝色商务风物业服务意识管理培训公司培训PPT-PPT模板
  • 蓝色商务风物业服务意识管理培训公司培训PPT-PPT模板
  • 蓝色商务风物业服务意识管理培训公司培训PPT-PPT模板
  • 蓝色商务风物业服务意识管理培训公司培训PPT-PPT模板
  • 蓝色商务风物业服务意识管理培训公司培训PPT-PPT模板
  • 蓝色商务风物业服务意识管理培训公司培训PPT-PPT模板
模板介绍：
这个模板还没有相关介绍

关注稻壳领福利

相关推荐 查看更多
蓝色园林工程材料采购管理内容完整课件培训PPT.pptx
蓝色园林工程材料采购管理内容完整课件培训PPT.pptx

蓝色园林工程材料采购管理内容完整课件培训PPT

蓝色科技风14001体企业环境保护相关知识培训PPT.pptx
蓝色科技风14001体企业环境保护相关知识培训PPT.pptx

蓝色科技风14001体企业环境保护相关知识培训PPT

蓝色商务风房地产销售员销售谈判技巧培训PPT.pptx
蓝色商务风房地产销售员销售谈判技巧培训PPT.pptx

蓝色商务风房地产销售员销售谈判技巧培训PPT

蓝色商务风高端心态管理培训PPT.pptx
蓝色商务风高端心态管理培训PPT.pptx

蓝色商务风高端心态管理培训PPT

蓝色商务风职场干好工作18法培训PPT.pptx
蓝色商务风职场干好工作18法培训PPT.pptx

蓝色商务风职场干好工作18法培训PPT

黄色企业高绩效五项管理培训PPT.pptx
黄色企业高绩效五项管理培训PPT.pptx

黄色企业高绩效五项管理培训PPT

蓝色扁平风销售人员销售经验分享培训PPT.pptx
蓝色扁平风销售人员销售经验分享培训PPT.pptx

蓝色扁平风销售人员销售经验分享培训PPT

蓝色商务风新员工入职培训PPT.pptx
蓝色商务风新员工入职培训PPT.pptx

蓝色商务风新员工入职培训PPT

目标管理课件完整内容培训PPT.pptx
目标管理课件完整内容培训PPT.pptx

目标管理课件完整内容培训PPT

黑色商务风医患沟通技巧课件培训PPT.pptx
黑色商务风医患沟通技巧课件培训PPT.pptx

黑色商务风医患沟通技巧课件培训PPT

蓝色商务企业执行力培训PPT.pptx
蓝色商务企业执行力培训PPT.pptx

蓝色商务企业执行力培训PPT

红色商务风企业目标管理培训SMART原则培训PPT.pptx
红色商务风企业目标管理培训SMART原则培训PPT.pptx

红色商务风企业目标管理培训SMART原则培训PPT

模板单价：￥19.99
开通会员可免费下载任意模板与19项权益包
登录后使用
以19.99元购买此模板
  • 页数：19页
  • 时间：2021-09-26
  • 编号：20649659
  • 类型：VIP模板
  • 格式：wpp
  • 提示：数字产品不支持退货
    数字产品本身（包括但不限于文字模板、表格模板、演示模板等）及其包含的全部素材 （包括但不限于字体、图片、图标、文本框、艺术字等）均不支持商用，仅能为个人学习、研究或欣赏目的使用。

落尘PPT演示

设计作品2437 独家高品质原创文档

举报

猜你在找

    我的

    关注稻壳领福利

    福利

    反馈

    微信咨询在线客服

    客服