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整形美容医美行业电网咨询销售主管日常例行工作清单

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  • 整形美容医美行业电网咨询销售主管日常例行工作清单-表格模板 网电咨询主管日常例行工作清单,按工作发生频次分类序号 例行工作事项工作事项具体描述预计每次用时完成情况评估,每日必做事项每日部门早会部门组织早会做好事情的传达、数据的通报及项目分析等专业提升。,日常数据的关注1查看部门前一天数据报表； 2.分析咨询师的数据情况； 3.早会做数据和业绩进度点评；,对话监控阶段性重点关注提升咨询师的对话梳理及辅导,1.针对业绩进度较差和咨询预约数据异常的咨询师尽心重点对话分析，并及时进行梳理。,日常回访监控1.上午10点对前一日日常回访进行审查完成情况。,6.0当日数据统计1.检查咨询师下班前将当天的对话量和咨询量准确录入CRM系统 2.检查并核对预约单，是否存在临时单。,对话技巧梳理对部门后进咨询师及新进咨询师进行项目梳理，提升专业知识及咨询技巧。,系统变更1、针对网络咨询师内部撞单或互助建档、网络与电话组撞单顾客进行系统变更建档人 ； 2、针对来院未登记、号码登记错误等需要补录的客人进行核查；,未成交顾客的跟进监督提醒根据咨询师当天来院顾客未成交情况，主动电话联系现场咨询师进行对接，协助顾客进一步跟进。,新人培训对于部门新进咨询师进行培训,每周必做事项部门周会1.通报部门上周业绩进度、部门上周数据转化、部门存在问题、本周重点工作安排、医院及部门事件的传达 2.分析部门咨询量变化和咨询项目的构成变化及对业绩的影响，对接网络部门进行及时的调整。 3.针对医院现有活动情况结合顾客反馈等。 4.针对当周与现场、网络部跨科室反馈。 5.部门咨询师当周工作状态反馈。,周提案的制作1.整理部门一周的数据和业绩进度； 2.总结本周完成的工作 3.制定下周需要完成的工作计划。,资产管理1.部门物料的申领。,对话点评跨部门对话点评1次：科室运营、市场部、网络部、现场咨询参与对话点评。对于咨询流程、话术、技巧提出综合建议及提升协助,部门对话点评（2次）：对咨询流程、全部项目专业及话术的查漏补缺、新项目的运用推广等情况的综合检查，及时发现问题进行指导,部门考核每周设定本周学习重点，安排全部咨询师进行笔试考核，以达到专业、话术提升。,外院专家、促销活动的顾客邀约1.监督每月及促销活动时大批量顾客回访及邀约情况.,跨部门联动会议1.现场咨询联动会议； 2.网络部联动会议；,咨询师咨询量调整根据流电率，到院率，转化率调整咨询量分配,周数据分析各渠道，各小组，各咨询师的数据分析,11.0周联动会议每周和网络部，现场的联动会议,每月必做事项参与每月专业技能考核1.针对大项目，新项目、当月薄弱项目进行专业的培训后笔试考核； 2提升专业技能,业绩指标分解针对部门每月的业绩指标进行咨询师的分解工作,财务业绩1.与财务核对部门财务账目及咨询师明细。 2.部门月度排名及奖励申请； ,部门排班合理安排咨询师的排休，进行部门月度排班的统筹管理。,月度业绩保障策略,6.0月度计划,月度培训计划,网电分级,月度人员编制情况,月度数据分析,, 网电咨询组长日常例行工作清单,按工作发生频次分类序号 例行工作事项工作事项具体描述预计每次用时本月完成情况评估,每日必做事项整理前一日组内工作完成情况1、整理前一日部门发部门重要信息发送到组内沟通群； 2、将当月促销活动价格、专家坐诊时间整理提醒组内沟通群； 3、检查前一日CRM组内备注信息是否按照规范操作； 4、检查前一日快商通组内备注信息是否按照规范操作； 20分钟,日常数据的关注1.统计组内前一天的整体数据； 2.分析咨询师的数据情况； 20分钟,3.0协助数据员协助数据员发送前一日组内数据信息；5分钟,4.0对话监控阶段性重点关注提升咨询师的对话梳理及辅导,5.01.针对业绩进度较差和咨询预约数据异常的咨询师尽心重点对话分析，并及时进行梳理。,6.0日常回访监控1.下午17：30对当天日常回访监督完成情况。15分钟,7.0当日数据统计1.检查咨询师下班前将当天的对话量和咨询量准确录入CRM系统 2.检查并核对预约单，是否存在临时单。15分钟,8.0大项目顾客的协助跟进咨询师上报大项目进行协助电话跟进,9.0对话技巧梳理对后进咨询师及新进咨询师进行项目梳理，提升专业知识及咨询技巧。,10.0系统变更针对组内咨询师变更CRM补录改单进行跟进；,11.0新人培训对于组内新进咨询师进行培训,每周必做事项部门周会1.通报组内上周业绩进度、组内上周数据转化、组内存在问题、本周重点工作安排、医院及部门事件的传达 2.分析组内咨询量变化和咨询项目的构成变化及对业绩的影响，对接网络部门进行及时的调整。 3.针对医院现有活动情况结合顾客反馈等。 4.针对当周与现场、网络部跨科室反馈。 5.组内咨询师当周工作状态反馈。,周提案的制作1.整理组内一周的数据和业绩进度； 2.总结本周完成的工作 3.制定下周需要完成的工作计划。,帖子分析组内对话点评（1次）：对咨询流程、全部项目专业及话术的查漏补缺、新项目的运用推广等情况的综合检查，及时发现问题进行指导,5.0组内考核每周设定本周学习重点，安排组内业绩缺口较大的咨询师进行笔试考核，以达到专业、话术提升。,6.0外院专家、促销活动的顾客邀约1.监督组内每月及促销活动时大批量顾客回访及邀约情况. 2、监督组内每月外院专家邀约回访及邀约情况,7.0小组总结和讨论小组成员在组长的组织下进行小组内业绩进度和问题的分析以及项目分享，提升专业技巧。,8.0汇报同行业态1.及时汇报与同行中产品说辞及产品差异化的说辞。,每月必做事项参与每月专业技能考核1.针对大项目，新项目、当月薄弱项目进行专业的培训后笔试考核； 2提升专业技能,业绩指标分解针对部门每月的业绩指标进行组内咨询师的分解工作,3.0核对当月绩效考核结果1、统计当月各指标数据并与主管进行核对，进行相对就绩效核算 ,4.0关注本院各部门情况多学习各部门的先进经验,, 网电咨询师日常例行工作清单,按工作发生频次分类序号 例行工作事项工作事项具体描述预计每次用时本月完成情况评估,每日必做事项整理前一日重要发布信息1、整理前一日部门发部门重要信息； 2、当月促销活动价格、专家坐诊时间整理； ,日常顾客的接待咨询及预约1、认真进行解答顾客咨询，导入医院品牌、专家、技术等相关说辞，引导顾客，提升预约率7小时,预约当天及隔天来院顾客跟踪1.查看预约当天的顾客情况（数量、时间）； 2.做好来院前电话、短信提醒及地址发送； 3.每日将CRM系统确定到院的顾客信息进行查看； 4.做好来院前注意事项交待与对接前台； 6.未到院顾客进行电话回访。15分钟,日常顾客跟踪回访1.严格按照时常回访制度及回访审核制度进行回访。,5.0当日数据统计1.对话时对每一条对话进行对话类型和名称的标注； 2.下班前将当天的对话量和咨询量准确录入CRM系统，并核对预约单； 3.下班前将当天的个人报表发送到各组长QQ；,6.0大项目、突发及疑难问题的及时上报1.预约大项目的顾客第一时间报给组长协调跟踪； 2.突发、疑难问题及时上报组长，协助解决；,7.0统计顾客反馈的信息及问题1、竞争对手的状态（动态） 2、活动反馈 3、价格反馈及问题收集，上报组长,8.0关注基础数据（咨询量和预约量）对异常情况进行分析1.关注自己各项目的基础方面数据，咨询量、预约量，波动明显时及时汇报组长，进行统计，并分析反馈相关原因。,9.0未成交顾客的跟进根据咨询师当天来院顾客未成交情况，主动电话联系现场咨询师进行对接，协助顾客进一步跟进。,每周必做事项参与业绩数据分析会1.了解自己一周的数据指标完成情况，明确目前自己的业绩进度、缺口及薄弱项目 听取组长和主管意见，改进不足。,参与部门组织的专业培训1.积极参与部门组织的专业培训，提高自身专业技能. 2.提出合理化建议，相互提升。,统计自己各项目指标数据1、了解自己各项目的完成情况，做好每周咨询量、预约量、来院量、成交量及业绩的个人数据统计。,小组总结和讨论小组成员在组长的组织下进行小组内业绩进度和问题的分析以及项目分享，提升专业技巧。,每月必做事项各大专家及促销活动的顾客邀约1.每月各大专家及促销活动时大批量顾客回访及邀约.,汇报同行业态1.及时汇报与同行中产品说辞及产品差异化的说辞。,参与每月专业技能考核1.针对大项目，新项目、当月薄弱项目进行专业的培训后笔试考核； 2提升专业技能,核对当月绩效考核结果1、统计当月各指标数据并与主管进行核对，进行相对就绩效核算 ,5.0关注本院各部门情况多学习各部门的先进经验,, 新媒体咨询日常例行工作清单,按工作发生频次分类序号 例行工作事项工作事项具体描述预计每次用时本月完成情况评估,每日必做事项整理前一日重要发布信息1、整理前一日部门发部门重要信息； 2、当月促销活动价格、专家坐诊时间整理； 3、更新最新活动内容； ,日常顾客的接待咨询及预约1、认真进行解答顾客咨询，导入医院品牌、专家、技术等相关说辞，引导顾客，提升预约率7小时,预约当天及隔天来院顾客跟踪1.查看预约当天的顾客情况（数量、时间）； 2.做好来院前电话、短信提醒及地址发送； 3.每日将CRM系统确定到院的顾客信息进行查看； 4.做好来院前注意事项交待与对接前台； 6.未到院顾客进行电话回访。15分钟,日常顾客跟踪回访1.严格按照时常回访制度及回访审核制度进行回访。,5.0当日数据统计1.对话时对每一条对话进行对话类型和名称的标注； 2.下班前将当天的对话量和咨询量准确录入CRM系统，并核对预约单； 3.下班前将当天的个人报表发送到各组长QQ；,6.0大项目、突发及疑难问题的及时上报1.预约大项目的顾客第一时间报给组长协调跟踪； 2.突发、疑难问题及时上报组长，协助解决；,7.0统计顾客反馈的信息及问题1、竞争对手的状态（动态） 2、活动反馈 3、价格反馈及问题收集，上报组长,8.0关注基础数据（咨询量和预约量）对异常情况进行分析1.关注自己各项目的基础方面数据，咨询量、预约量，波动明显时及时汇报组长，进行统计，并分析反馈相关原因。,9.0未成交顾客的跟进根据咨询师当天来院顾客未成交情况，主动电话联系现场咨询师进行对接，协助顾客进一步跟进。,每周必做事项参与业绩数据分析会1.了解自己一周的数据指标完成情况，明确目前自己的业绩进度、缺口及薄弱项目 听取组长和主管意见，改进不足。,参与部门组织的专业培训1.积极参与部门组织的专业培训，提高自身专业技能. 2.提出合理化建议，相互提升。,统计自己各项目指标数据1、了解自己各项目的完成情况，做好每周咨询量、预约量、来院量、成交量及业绩的个人数据统计。,小组总结和讨论小组成员在组长的组织下进行小组内业绩进度和问题的分析以及项目分享，提升专业技巧。,每月必做事项各大专家及促销活动的顾客邀约1.每月各大专家及促销活动时大批量顾客回访及邀约.,汇报同行业态1.及时汇报与同行中产品说辞及产品差异化的说辞。,参与每月专业技能考核1.针对大项目，新项目、当月薄弱项目进行专业的培训后笔试考核； 2提升专业技能,核对当月绩效考核结果1、统计当月各指标数据并与主管进行核对，进行相对就绩效核算 ,5.0关注本院各部门情况多学习各部门的先进经验,, 网络咨询数据统计员日常例行工作清单,按工作发生频次分类序号 例行工作事项工作事项具体描述预计每次用时本月完成情况评估,每日必做事项对话标注检查筛查快商通、商务通、百度商桥中前一日历史对话总量，检查对话类型及名称标注（未标注对话进行截图公示，做相应咨询师的处罚记录登记，并进行标注）,日常数据咨询师个人项目转换报表,部门重点项目的数据及转化统计报表,部门渠道日报表,部门前一日回访检查结果上报,6.0部门前一日微信朋友圈发送情况检查结果上报,7.0部门咨询师、团队排名榜,8.0信息发送在QQ发送网电总监、网电主管前一天部门数据报表15分钟,每周必做事项一周咨询师项目数据每个咨询师重点项目的数据及转化统计报表10小时,部门上周重点项目的数据及转化统计报表,部门渠道日报表,部门排名榜报表20分钟,部门咨询量构成表,6.0每周微信使用情况检查每周对于上周咨询师微信朋友圈发送情况进行检查上报,7.0每周对话标注情况检查汇总每周汇总上周咨询师对话标注情况进行错误及漏标统计,每月必做事项数据核对月度部门系统数据与部门电子表格数据的核对180分钟,补休安排月度咨询师时间统计，统计后上交主管进行次月补休安排,考勤月度部门考勤监控表制定，打印签字后上交人资,行政晚餐统计月度部门咨询师晚餐数量统计，打印签字后上交行政,滴滴专车当月滴滴专车清单审核
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