全部
搜索
稻壳儿首页 >

表格模板

 >当前作品

电商行业客服管理系统

收藏
  • 电商行业客服管理系统-表格模板,,客户询问登记表,公司：XXXX有限公司起始时间：20XX/11/1,序号商品编号SKU编号询问事由询问时间处理人是否处理备注,1.0JK-555质量问题20XX/11/1是,2.0JK-556不要了20XX/11/2否,3.0JK-5577天无理由20XX/11/3是,,客户投诉登记表,公司：XXXX有限公司起始时间：20XX/11/1,序号订单单号SKU号客户姓名联系方式投诉事由投诉时间处理人是否处理负责人备注,1.0JK-555赵三150XXXX9999质量问题20XX/11/1是,2.0JK-556赵五150XXXX8888不要了20XX/11/2否王二,3.0JK-557赵二150XXXX88897天无理由20XX/11/3是,,商品SKU明细表,查询,>>查询SKU品名规格型号单位类别所属仓库库存数量盘点数量备注,LP091021A_1品名4.0,序号SKU编号品名规格型号单位类别所属仓库库存数量盘点数量备注,1.0LP091021A_1品名4.0,2.0LP091022A_2品名5.0,LP091023A_3品名,,范文一：淘宝客服快捷短语大全,1、亲您好！欢迎光临润雪家纺！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？,2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。,3、亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦！,4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦！,5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！,6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！,7、亲！商城不议价哦！不好意思哈！,8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。,9、亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！,10、亲，不好意思哦！我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！,11、亲爱的顾客；由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询！（亲拍下付款，早付款早发货哦！）,12、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！,13、亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。,14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈！,15、亲，是我哪里解释的不清楚还是？您还要再看下呢？/ 亲，还有什么可以帮助您的吗？,16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！,17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。,18、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！,19、退换货必读：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！,20、退款：亲，到已买宝贝 点退款中 选择退货给卖家 选择个快递填下单号 就可以咯！,21、登陆“我的淘宝”--信用管理--评价管理--给他人评价，找到相应评价，点击“我要修改”进行修改或删除就行了。麻烦您了，实在不好意思，有做的不到位的地方。,你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢,亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持,亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种,亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~,亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦,亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了,您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）,欢迎语 ,1：亲，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？ ,2：亲，欢迎光临劲狮服饰旗舰店。请问有什么可以帮到您的吗？ ,3：亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们有活动您可以第一时间知道哦。祝你网购愉快 4： 收藏 ,1：亲，请收藏一下本小店，我们有活动您可以第一时间知道哦。 ,2：亲  您可以收藏我们商城就可以随时关注到我们商城的任何优惠活动哦 ,3：您收藏一下我们店铺好吗，支持支持我们还能得知最新的精彩活动不容错过  欢送 ,1：您好!我们会不断的推出新品.欢迎您随时关注哦.祝您购物愉快! 2：感谢您的惠顾 欢迎您下次再来 ,3：宝贝收到不错的话记得给个好评哦~多多推荐给亲戚好友哈 ,4：亲，感谢您选择我们的商品和服务，如果您觉得我们产品不错的话，记得和您的伴侣分享哦，祝您生活愉快~~ 催付款 ,1：亲，你好，这里是尔蓝服饰旗舰店，我们看到你在我们店里有一笔交易没有付款。请问是由于什么原因导致您没有付款呢？如果是操作方面遇到了困难，我们这边有专业的服务人员，帮助您完成付款流程。 ,2：亲 您在我们商城拍下了一条裙子还没付款哦 请您及时付款 我们好安排给您发货 降价以及活动 ,1：您好!我们会不定期举行一些优惠的活动.给您带来的不便还请您谅解.相信您下次会订购到更优惠的商品.祝您购物愉快! ,2：您好.很抱歉给您的购物带来不便了.还请您谅解.我们会不定期推出优惠活动来回馈新老顾客对我们的厚爱与支持.还请您随时关注我们进行参与哦 ,3：亲，售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望多多理解哈！ 4：亲，以后我们店里要是搞什么促销活动，或者上新货了，我会发消息知会你的说 5：不好意思的哈 这款是没有淘金币的活动的哈 优惠券 ,1：您领取了优惠券 购买XXX的时候会有一个使用优惠券付款的小框框 您在那里打上勾就可以了呢。 ,2：这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦的，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品把？其他人可是没有这样机会的。 ,3：这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧?其他顾客可是没有这样的特别照顾哦 ,4：亲，我们本来标价就很实在的，就是为了节省彼此议价的时间，我们也是为了反馈新老顾客的支持才有这样优惠的价格。,5：您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素，这样您才能买着放心，用着舒心呀！  ,介绍以及推荐 ,1：按您提供的数据 对照我们的尺码表的话 是建议您穿70A的哈 !由于我们不能直接看到您本人，只能根据您提供的数据结合我们的尺码给您些建议，最后还是由您决定购买哪个码数的呢！ ,2：亲，请问能告诉我您的身高体重吗？我帮您参考一下吧！我们根据亲们提供的信息建议尺码，关键决定权还在亲的手中。 ,3：亲，这款的质量都是经过认证，正常洗涤都不会出现变形的情况哦，请您放心购买! 4：亲，我们的产品都是通过良品认证才能上线销售的，每件商品入库时都经过严格的质检，而且我们支持七天无理由退换货（符合退换货标准），请您放心购买哦../:^_^ ,5：亲，我们支持七天无理由退换，亲的商品只要不影响二次销售，我们都是可以为您退换的，不过因为成本原因，非质量问题的退换货，退回来运费由您承担哦，请您知悉！ ,6：亲，由于个人的穿着习惯，身体比例不同。我们只能根据亲提供的自身数据给出参考建议，但最终的决定权都是在亲的手中，请亲保留最终决定权哦！ ,7：亲，这款厚度适中，同时因为面料的关系，穿起来柔软舒适，干爽透气，很舒服的哦，亲要拍就快了哦！ ,8：衣着的品质决定您的品位.一条质地精良.做工精致的商务休闲裤.无疑是男人身份的象征.成为您在各种场合穿着必备的时尚单品 ,9：牛仔服是长久不变的时尚.时尚瘦身的设计更能展现您优美的腿部线条 ,10：面料密实挺阔，手感平滑细腻，穿着后膝盖不会起包，悬垂感强，舒适透气 ,11：裤子的色泽莹润，质地自然柔软。手感柔滑细腻，密实挺阔，穿着后膝盖不易起包，悬垂感强，舒适透气的感觉就像皮肤在大自然中自由呼吸。带给您全天的舒爽体验。 12：一身休闲雅致的装扮.让男人更多了一份儒雅气度.让您随时保持绅士的优雅风格.祝您购物愉快! ,13：您好!您真的非常有眼光哦.更添一份高贵与优雅哦.祝您购物愉快! 14：您好.此款裤子劲狮服饰设计哦.修身剪裁.精良做工.让您随时保持绅士的优雅型格O(∩_∩)O感谢您的订购.祝您购物愉快. ,15：修身的剪裁.凸显您美好身材.让您迷人魅力永远不被时代淘汰.祝您购物愉快! 16：您好.很抱歉给您购物带来了不便.我们的商品暂时没有推出31码的哦 ,17：您好,此款是商务休闲的哦,您上班,聚会都是可以穿的哦,感谢您的咨询,祝您购物愉快! 18：您好.第一次洗会稍微有点掉色,可以用盐水泡10分钟左右即可。但请您放心穿着.我们对自己的产品非常有信心.我们生产.制作到出厂都是严格把关的.感谢您的咨询.祝您购物愉快O(∩_∩)O,购买后 ,1：让您穿的舒心买的放心是我们一直以来服务的宗旨.我们会继续努力设计出更多时尚新颖的产品.期待着您的下次订购.祝您购物愉快O(∩_∩)O 2：您的支持给了我们最大的感动和鼓舞.我们的设计师灵感来自于您的支持.我们一定不会辜负您对我们的厚爱.我们会不断创新设计出更多时尚新颖的产品.期待着您的下次订购.祝您购物愉快O(∩_∩)O,导购推荐 ,1：这款衣服确实要稍微贵了点，不过我想向您说明的是，价格略高是因为我们的设计做得好而且质量方面又有保障，加上衣服也不一定只是看折扣，适合自己其实也很重要，您说是吧？如果衣服很便宜，穿在身上不舒服，穿几次就不想穿了反而更浪费。你说呢？小姐，买不买没关系，您可以先买回去试一下这件衣服的效果吧！好吗？如果真的不适合在换！ 2：这一点确实很抱歉，我们除了偶尔在促销有些优惠外，其他时期价格都是统一，这样可以保证作为顾客的您无论什么时候来我们店买东西都是统一价格，不过考虑到您是我们的贵宾会员/有诚心购买，给了我们很多支持，所以我们可以给您申请代金券。这样吧，您可以先购买回去试下衣服满不满意，毕竟买衣服关键还是要看穿上的效果，您说是吗？如果觉得不适合在换！/:^_^ ,3：实在对不起先生/小姐，这一点确实让我感到为难，因为我们的价格是明码标价的，所以除了活动的时候有一些折扣外，其余时间都是按原价销售，这样可以保证作为顾客的您无论什么时候来我们店买东西都是统一价格，再说这件衣服真的适合您，您看——（转移到卖点上去沟通） 4：没关系的，你可以先试试看。其实我们现在也有折扣，虽然没有换季的时候低，但是 码数很齐，不会有断码的状况。而且您的身材这么标准，我比较替您担心，您喜欢的衣服到时候不一定有适合的尺码，如果没有的话那多可惜呀，您说呢？/:^_^ ,5：您好，您真的非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜卖得最好的一款，每天都要卖出五六件，以您的身份，我相信您穿上后效果一定不错！您可以购买回去试下，看看效果怎么样！ 6：您好，您真有眼光，这款衣服是我们的新款，卖得非常好，来我给您介绍一下，这款衣服采用—工艺和面料，导入—风格与款式，非常受您这样的白领女性的欢迎，以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错，您可以购买回去试下，自己穿上看看效果，如果觉得不满意可以退换哦！ ,7：是的小姐买衣服一定要多了解多比较，这样非常正确，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候才知道怎么帮自己跳一件合适的衣服，请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服 ,8：没问题小姐，现在买不买没关系，您先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，来，我帮您介绍一下，请问您一般喜欢穿什么样的衣服！/:^_^ ,9：确实，现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，所了解一下完全必要，没关系不管顾客买不买 ，我们的服务都是一流的，请问您今天是想看看上衣还是裤子？ ,10：是的，这款看起来稍微显得成熟些，不过您是希望在办公场合穿，所以成熟会显得您比较职业化，其实这样的穿着反而有利于您更好的开展工作毛巾天上午就有位职业女性刚买了一件这样的款式 11：没关系的，你可以先试试看。其实我们现在也有折扣，虽然没有换季的时候低，但是 码数很齐，不会有断码的状况。而且您的身材这么标准，我比较替您担心，您喜欢的衣服到时候不一定有适合的尺码，如果没有的话那多可惜呀，您说呢？ ,12：是的，打折是时候买，只是也会有些缺点：一是买了之后可能穿不了几次就过季了；二是服装的流行性比较强，今年流行明年又不一定流行；三是换季打折的时候经常会尺码不齐，常常是顾客很喜欢，但就是没有顾客要的尺码，那多可惜呀，您说是吧？再加上（比如赠品、促销、VIP）所以现在购买其实是非常划算的！ ,——————————————————————————————————————— 顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水和起球,客服快捷语录,以下就是顾客常使用的一些语句，为了提高客服的服务质量，我总结了一下，让客服自己编辑快捷短语。现在做出来给大家分享以下：,1.顾客：店家，在吗？,这个时候顾客也没别的意思，就跟见面说声你好一样自然，但是这就考验了一家店的服务质量和水品。怎么样让顾客觉得受到了尊重。, 客服：亲，你好啊，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的？,注意一点：一开始严禁使用自动回复，这样会降低顾客的购买欲望 的。,2.顾客：可以便宜点吗？（或者有相关类似的意思）,其实顾客不是想要真的占便宜，大部分人只是由于中国讨价还价的交易习惯，随口问上的一句，要有耐心和给予适当的优惠。顾客都会投桃报李的，这一点优惠会记在心里如果有售后的话会比较和缓。并且可以提升成交额。, 客服：亲……一分钱一分货我们的性价比是很好的呢。不过可以给亲一点小礼物呢。,3.顾客：别的地方要更便宜呢……,其实，每个客服碰到这种买家都会很生气。这也是正常的，但是如果每个客服想想为什么这个客人会来你这里而不是别的那里，当你找到优点时也意味着成交。, 客服：亲亲，我们的商品性价比是最好的呢，看看我们的评价和销量，都是很好的呢……（基本上顾客如果真的发现优点，就会购买，如果想要优惠，同上）,4.顾客：谢谢。,现在是文明的时代，顾客的素质也在增加，每一个人在询问完或是购物完后都会说一声谢谢，不要小看谢谢，这有两种意思：一 顾客是个好顾客，就是我前一篇顾客分析文章中的大度温柔型，这种顾客很有成为回头客的潜质，只要你服务到位，货品到位就会立马成为那个客服的回头客，所以，要给予他们超出期望值的服务。也就是第二条，你的回复语言一定要体现出顾客至上的理念。, 客服：不用谢，顾客就是上帝呢，呵呵（表情）。,5.顾客：亲，这个货物是什么时候发货呢？,基本上这是每一个客户都会询问的一个问题，而我们在解答这个问题的同时也要把接下来的一个问题解决好。比如顾客会提问大概什么时候可以到。, 客服：亲，因为仓库要检查货品，所以我们承诺在48小时内发货的。并且除了内蒙古，新疆，台湾，甘肃和黑龙江等偏远地区都在3天左右到货的，在江浙沪地区2天就可以到，同城今发明到的呢。（顺便要把发的物流告诉顾客，我们的是申通和韵达其余的就自己编写一下哈）,6.顾客：亲，这个包的质量怎么样呢？,当一个顾客这样问了，就表明顾客的购买欲望已经达到了顶点，，就差那临门一脚了，各位客服们，想尽办法去促进成交吧。, 客服：亲，我们的包包都是公司请模特的实拍呢。质量是很好的，亲可以看看评价，而且我们有7天如有质量问题无条件退还货的完善售后体系，呵呵，亲不用担心的。,7.亲，有什么活动吗？,这个就不多说，很简单的把自己店铺内的一下促销活动如实的反应给客户就好，比如多少包邮，神马打折之类的，介绍给客户就行，每个店的客服都应该有的这是基本。,客服：亲，我们是满***包邮的呢。活动快截止了，亲正好赶上呢。,8.顾客：亲，这一款货……（后面的顾客就是问客服的详细属性）,这一个就要考验顾客的基本素质和素养，对于产品的了解度，对于知识的掌握，其实做电子产品的比较悲剧，其他的就还好，无非就是询问有没有一些附送物之类的。, 客服：亲，这个东西我们是有的（或是没有），放心和实物图是一样的呢。,9.顾客：怎么半天没有理我？（指回复的时间太慢）,一般这个时候是在你做大型活动或是引流较大网速太卡的时候，这个时候就需要设置自动回复或是使用快捷短语来熄灭顾客的怒火。, 客服：抱歉，因为今天正在做活动所以恢复较慢，所以各位等久了的顾客一律给予除活动商品外9.5折的优惠。（虽然这样客流量会更大，但是成交一定惊人。）,某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。,客服用语基本准则,态度：要求礼貌，但不能过于亲密。,方法：在服务过程中应尽量为客户着想。,称呼：对客户称呼使用“您”。,规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。。。”,严禁用：,“哦，哦，恩，的语气词”,“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”,“您自己选吧，我也不懂”,“不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等,应该为： 无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、 无法到达等,欢迎语,当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈,×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的,×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。,您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。,×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。,您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。,对话用语,在对话的过程中的标准对答,亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。,×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵….,哦～您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。,×××价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的。比如说，有的新款的要贵一点，有的是桑蚕丝面料要贵很多，有的里衬是涤纶的，有的里衬是30%羊毛70%涤纶，有的里衬是,100%羊毛的，羊毛多的要贵，羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的领带会有特殊的工艺，这些都是影响价格的。,×××我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。,范文二：淘宝客服快捷短语大全,淘宝客服快捷短语大全,您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~ 亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现,你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢,亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持,亲~ 货到付款，要用淘宝规定的物流公司，快递费20，淘宝另加服务费10元的；如果直接支付成功不选择货到付款，即需付衣服款 快递款就OK了。两种支付方式你对比一下，自己决定要哪种,亲~ 我们是使用EMS/宅急送两个快递公司，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，同时不拍相应的邮费，都是按实收取哦~,温馨提醒：邮局包裹，因为要先签收才能给包裹的，所以提醒各位买家，拿到包裹后一定当场打开验货，有疑问及时联系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负责！收,到货后没什么问题的话，希望可以尽快完成交易并互给好评，谢谢各位亲爱的好朋友，希望购物愉快！,亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦,亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了,您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）,范文三：淘宝客服快捷短语大全,某皇冠店铺的旺旺标准用语供大家参考。,客服用语基本准则,态度：要求礼貌，但不能过于亲密。,方法：在服务过程中应尽量为客户着想。,称呼：对客户称呼使用“您”。,规定：无法满足顾客的要求，第一句话需要回答，“非常抱歉。。。”,严禁用：,“哦，哦，恩，的语气词”,“我不知道，我不大清楚，我找不到人问”,“您自己选吧，我也不懂”,“不”及带有“不”字的任何词：如不能便宜、不好意思、不行、到不了等,应该为： 无法再低了、非常抱歉、无法帮到您、 无法到达等,欢迎语,当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈,×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的,×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在满××元包圆通快递，满×××元有其它的优惠活动。,您好，我是×号客服，很高兴为您服务。请问有什么需要，我能为您效劳。,×××您好，我是×号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单，麻烦您稍等。,您好，需要和您先说明的是我们公司对价格对价格有比较严格的规定，所有优惠基本是目前的活动优惠，感谢您的理解和支持。,对话用语,在对话的过程中的标准对答,亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。,×××好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵….,哦～您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。,×××价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的。比如说，有的新款的要贵一点，有的是桑蚕丝面料要贵很多，有的里衬是涤纶的，有的里衬是30%羊毛70%涤纶，有的里衬是,100%羊毛的，羊毛多的要贵，羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的领带会有特殊的工艺，这些都是影响价格的。,×××我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官区别。,范文四：快捷短语1,问好,您好亲，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？^_^,亲，欢迎光临atoaplus旗舰店，请问有什么可以帮到您的？？,问：为什么客服不理我呢？,答：亲，不好意思，因咨询量非常大，回复较慢，带来不便实在是很抱歉！ 问：衣服怎么那么贵，别家100来元可以买好几件了？,答：亲，每个品牌定位都不同的，我们A to A+定位一直是中高档的，商品质量不同，不具可比性。我们是品牌直营的，所以价格上也是比较优惠，保证亲收到货后会有物超所值的感觉的。,问：衣服还有货吗？,答：页面显示能拍的一般都是有货的，不能拍下的就是缺货，因为每天我们线上都在卖，而且仓库的数量也有限，建议亲请尽快购买，请拍后在当天内付款，逾期系统自动关闭。,问：衣服质量怎么样？,答：厂家直供，质量百分百保证，亲，可以放心购买。,问：一次多购几件，还能优惠吗？,答：亲，现在已是促销的价格了，而且这是厂家直营的，A to A+品牌从不议价，商城也是修改不了价格的，所有优惠系统均已设置，使用购物车购买，系统会自动计算最优惠的价格。,问：本人身高××体重××，应该选择什么尺码？,答：亲，建XX码议，但因为个人身材差异，建议亲还是去尺寸描述里对照一下产品的具体尺寸再做确定。,问：已经添加进购物车，怎么还是显示原价？（淘金币商品）,答：购物车里的价格是显示原价的，点击确认购买后系统会自动计算优惠的价格。 问：用什么快递发货，快递不到我这怎么办，要补邮费吗？,答：默认中通，韵达。如中通，韵达不到的地方可发申通，圆通（需补10元邮费差价），EMS和顺丰需补运费哦。,问：我没有支付宝，你们支持货到付款吗？,答：亲，不支持货到付款哦，您可以让您朋友或者同事帮您付款，实在不行的话那就只能让您银行卡转账呢。,问：请问什么时间能发货，要多长时间收到货？,答：亲，我们一般是付款后48小时内发货的。但我们会争取每一分钟尽早帮您,发走，发出后一般珠三角地区1-2个工作日收到，全国2-5个工作日左右到达，东北、西北等偏远地区时间可能会略长一些。请亲理解，我们比您更希望能更快发出您的宝贝。如果发出过了一周还未收到货，请及时联系我们的售后客服，我们会帮您协助查询。,问：为什么订单显示发货了，却查不到物流信息？,答：由于系统对接误差，可能存在滞后现象，请您稍后1-2日查询。请亲切勿频繁催促，若提交订单2个工作日后，复制快递单号在快递官网仍无法查询物流信息，请联系售后客服！,问：衣服尺寸不合适可以退货吗？,答：亲，可以调换的，本店支持7天无理由退换货，非质量或非我方责任发错的，您需承担来回运费哦。,问：我需要退换，怎么做？,答：亲，麻烦您把要换的衣服寄回来，在我们之前连同衣服发过去的售后服务卡上，写清楚您要换的码数跟地址，姓名，还有在包裹里放我们帮您退回的运费。,收货地址；广东省清远市清新县山塘镇工业园 新鸿厚（清新）制衣设计有限公司，刘小姐收，电话：15016688777，邮编511848。,退换货品必须包装/吊牌完整无缺，请在售后服务卡上写清楚您的阿里旺旺ID，退换理由，需要换的尺码，颜色，,详细的收货地址，电话，姓名及能到达的快递，需要换货的请将我们给您退回的邮费放在包里，寄回邮费的价格请与客服咨询。,不收到付件、不接受平邮！谢谢！,问：实物跟图片会有色差吗？,答：亲，我们是实物图拍的，有些拍的是外景，色差应该是非常小的，但每个电脑显示器不一样，拍摄技术有限和灯光照射等一些原因实物和图片难免会有一点点的色差，请您理解！如太介意慎拍哦。,问：为什么还不发货？,答：亲，不好意思，由于订单太多，我们今天下午统一发货的，客服要晚上才有时间上线点发货哦，麻烦亲明天查询。,跟进,您好亲，您在咱们店拍了一款宝贝还没有付款，请问亲是否有什么疑惑呢？如果亲还有什么疑惑，亲上线后可以随时跟我联系，让我帮您解答！非常感谢您的支,持！祝您愉快！/:^_^,连接,不好意思亲，网络有点慢，图片暂时刷新不出来，能不能麻烦您帮我把链接发过来一下，谢谢！/:^_^,结束语,非常感谢亲的支持！期待下次亲的光临！很高兴能为您服务，如果亲觉得我们的服务和宝贝都还不错的话，请别忘了给我们好评哦，谢谢！,范文五：淘宝网店卖家快捷短语大全!,网店的客服工作者每天都要回答很多重复的问题，为了减少重复劳动，提高工作效率，常在旺旺里把一些经常用到话语，设置快捷短语，这样不但减轻了工作量，还避免了因长时间重复回答相同问题而产生腻烦心理。,一、关于问候,A 您好，欢迎光临XX店，客服YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！,B 您好！请问我可以帮助到您吗？,C Hello，周末愉快！很高兴为你效劳！,D 亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？,如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等,亲，您真有眼光、这可是我们店主打产品哦、我能为您做些什么、您还有什么需要不必客气、没关系、这是我们应该做的、我明白了、好的、是的、非常感谢、好的,慢慢挑,有问题再咨询我们.,三、关于产品,A 亲，我们只是给出建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定，毕竟是穿在自己身上，本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已。,B 本店无法做到让每件衣服适合所有人，衣服是种个性化的东西,请购买前自己把握.,C 人的想象力是无穷的，本店只保证与图片相符。购买前请仔细看图片/描述/尺码。不要凭想象。,D 因为款式和面料的要求,总是有薄有厚，薄不是缺点，厚也不是优点.,E 当有买家怀疑图片的真实性时，可以这样设置快捷短语：“您好！小店图片实物拍摄，并且没有经过颜色处理的，请仔细查看。,F 本店衣衣实物拍摄，由于显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内,故色差不属于质量问题.,四、关于还价,A 亲，本店都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！谢谢！,B 您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。,C 亲，不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦。,D 新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。,E 抱歉，价格已经最优惠了，不过买满**包邮哦！,F 亲、小店利薄、不议价了啦。,G 对不起，本店不可能亏本卖的。,H 您好,谢绝还价,议价者请绕道!,I 亲，此款是特价商品，不再议价，请MM见谅。谢谢您的理解，祝您购物愉快！,五、关于发货,A 对于新手买家询问发货单号，你可以设置快捷短语教她们如何自己查看发货单号：“到‘我的淘宝’——‘已买到的宝贝’——‘卖家已发货’，单击‘详细信息’可以看到单号”。,B 对于产品有质量问题，交代买家如何寄回来时，你可以设置快捷短语：“请和我发给你的时候那样，发回的东西不能影响再次销售，具体说就是包装完好，包装盒、塑料袋、产品及所有配件都要完整，一旦有缺少或包装损坏等，将不能退货。所以，所以发货前一定要检查好，确保没问题了再发回来 谢谢！,C 对于见面交易的买家，可以写快捷短语：“你可以再看看我的店铺（你的店铺链接），还有什么需要可以一起来拿”。,D 对于直接去银行汇款的买家，你可以做个分类快捷短语：“汇钱后，尽快短信通知，以便及时发货，我的手机号码是159********,E 你希望顾客多买一些宝贝，可以写快捷短语：“你可以再看看别的（宝贝链接）地址，一起发货，不用另外出邮费的”例如，有一个MM到我店里买了一条裙子，我会告诉她：这款裙子的款式、颜色风格和这双鞋子所表现的主题是一致的，两者搭配，相互衬托.,F 如果买家怕路上损坏丢失，可以设置这样的发货提醒：“请你在快递公司或邮局工作人员处领取包裹，一定要在厂验收包裹，查看商品表面是否有明显的因摔、撞、挤、压引起的损伤，在确认无误后再签字签收，否则在签收后再提出异议，概不负责。如果有问题请快递人员写下书面证明，并立刻与店主取得联系，如果您的家人、同事、同学、门卫等代签，均视为您已签收。”,六、关于道歉,实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意、我们以后一次努力做好！,七、关于道别,A 谢谢您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我联系！期待您下次光临！,B 祝你购物愉快,天天开心!再见!,C 多谢关照，有空来再小店逛逛啦！,D 请您耐心等待收货，如有问题可以随时和我联系，我一定保证解决您的任何问题！ E 谢谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！,F谢谢您惠顾，如有问题请先跟我们联系，别随便恶意评价，我们视评价如生命！没有问题是沟通不了的哦,范文六：淘宝客服售后快捷短语大全,一、关于问候,Hello，周末愉快！很高兴为你效劳,您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下,您好，欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！,您好！请问有什么可以为您效劳吗？,您好！欢迎光临足康乐旗舰店，请问可以帮助到您吗？,您好！欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您效劳！,亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。,好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……,亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。,我们的价格是最优惠的了,如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦,你还有什么不了解或者不明白的地方吗？,忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的,不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？,你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？,这款是目前最热销的。,不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!,亲，您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。,三、关于讨价还价,允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。,卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。,对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？,卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，**车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。,武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！,卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。,卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤,枉钱，您觉得值得吗？,卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。,卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？,卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。,卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？,卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。,威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）,卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”,博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！,卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？,借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）,情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。,如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态,卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。,如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。,卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，,我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。,卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。,第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。,情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。,针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的原因，可以采用以下的方式询问：,卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？,卖家；网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？,卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？,卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。,卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？,当我们了解到买家的原因之后，我们要立刻趁热打铁，消除我们了解到的那些的顾虑，这时我们就可以这样说：,卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧？如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了，对么？,可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我修改价格.,商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。,嘿嘿，比我的拿货价还要低啊,小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比比！别忘了再回来哦！！,亲，我们都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！,您好,我们的商品价格已经最低价销售了,不好意思,不能议价了。,亲，不好意思,不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦，您可以多看看。,亲，宝贝价格已降到最低，不议价哦。,抱歉，价格已经最优惠了，不过如果您多买一件宝贝，,我可以给您申请包邮哦！,亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦,四、关于道歉,实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。,亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等,亲还是建议你使用财付通，不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦！,请您签收包裹时，一定要检验包裹，查看商品是否有明显的损伤，在确认无误后再签字签收。,我们会按付款顺序在48小时内及时发货的，请您耐心等待哦！,这个要看具体的省份了，申通一般3天能够到达全国大部分省份的！,七、对于半天没有反应的客户,慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询,那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。,亲，您还有什么不了解或者不清楚的地方吗？,八、询问尺寸码数和颜色,您好，我马上给您查看一下，您请稍等。,商品页面中有商品尺寸,面料,码数温馨提示等，请细心查看,以免造成不必误会!,亲，我们的商品尺寸都是实物测量的，您可以根据尺寸来判断这件商品是否合适。,亲，您也可以根据模特的身高、体重等来作为选择商品的参考。,九、关于退换货,码数或者颜色不合适可以调换，只是往返邮费由卖家承担喔，购买前请仔细确认。,十、关于颜色,本商城的商品全部实物拍,由于显示器不同和拍摄光线、环境因素等原因，有少许色差是客观存在，无法避免!,十一、关于商品质量问题 物流问题解答,当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。,了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。,告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。,确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。,联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。,回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到!,如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。,您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下。,请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.,我们的产品质量是完全有保证的，请放心购买,十三、快递,江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。,江浙沪以外一般3-5天，偏,远地区一般5-7天。,公司默认发的快递是申通，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦,你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。,你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，有什么事欢迎随时跟我联系,我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？,十四、修改价格,您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。,亲一、关于问候,Hello，周末愉快！很高兴为你效劳,您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下,您好，欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！,您好！请问有什么可以为您效劳吗？,您好！欢迎光临足康乐旗舰店，请问可以帮助到您吗？,您好！欢迎光临足康乐旗舰店，很高兴为您效劳！,亲，您说的我确实无法办到，希望下次我能帮到您。,好吧，如果您相信我的个人意见，我给您推荐几款，存属个人意见哈，呵呵……,亲，我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜点，有的看起来差不多，但价格上差很多，主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高，但是质量是过硬的。,我们的价格是最优惠的了,如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦,你还有什么不了解或者不明白的地方吗？,忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的,不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？,你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？,这款是目前最热销的。,不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!,亲，您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。,三、关于讨价还价,允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。,卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。,对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？,卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，**车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。,武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！,卖家：我完全同意您的意见，但您应该知道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。,卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤,枉钱，您觉得值得吗？,卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。,卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？,卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。,卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？,卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。,威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）,卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”,博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！,卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？,借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）,情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。,如果是做为讲价的借口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态,卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。,如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。,卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，,我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。,卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。,第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。,情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。,针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的原因，可以采用以下的方式询问：,卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到什么呢？,卖家；网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？,卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？,卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。,卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？,当我们了解到买家的原因之后，我们要立刻趁热打铁，消除我们了解到的那些的顾虑，这时我们就可以这样说：,卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧？如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了，对么？,可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我修改价格.,商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。,嘿嘿，比我的拿货价还要低啊,小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比比！别忘了再回来哦！！,亲，我们都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！,您好,我们的商品价格已经最低价销售了,不好意思,不能议价了。,亲，不好意思,不议价哦，不过今天我们有些此类产品正在搞活动，很优惠哦，您可以多看看。,亲，宝贝价格已降到最低，不议价哦。,抱歉，价格已经最优惠了，不过如果您多买一件宝贝，,我可以给您申请包邮哦！,亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能随便修改的哦,四、关于道歉,实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。,亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等,亲还是建议你使用财付通，不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦！,请您签收包裹时，一定要检验包裹，查看商品是否有明显的损伤，在确认无误后再签字签收。,我们会按付款顺序在48小时内及时发货的，请您耐心等待哦！,这个要看具体的省份了，申通一般3天能够到达全国大部分省份的！,七、对于半天没有反应的客户,慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询,那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。,亲，您还有什么不了解或者不清楚的地方吗？,八、询问尺寸码数和颜色,您好，我马上给您查看一下，您请稍等。,商品页面中有商品尺寸,面料,码数温馨提示等，请细心查看,以免造成不必误会!,亲，我们的商品尺寸都是实物测量的，您可以根据尺寸来判断这件商品是否合适。,亲，您也可以根据模特的身高、体重等来作为选择商品的参考。,九、关于退换货,码数或者颜色不合适可以调换，只是往返邮费由卖家承担喔，购买前请仔细确认。,十、关于颜色,本商城的商品全部实物拍,由于显示器不同和拍摄光线、环境因素等原因，有少许色差是客观存在，无法避免!,十一、关于商品质量问题 物流问题解答,当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。,了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。,告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复!但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人电话等信息。,确认客户的收件地址和淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。,联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。,回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到!,如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。,您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下。,请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.,我们的产品质量是完全有保证的，请放心购买,十三、快递,江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。,江浙沪以外一般3-5天，偏,远地区一般5-7天。,公司默认发的快递是申通，如果快递不到，请您告诉我到达您那的快递哦,你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，平邮相对较慢,我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。,你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，有什么事欢迎随时跟我联系,我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？,十四、修改价格,您好，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。,亲,范文七：快捷短语,亲您好~ 欢迎光临潇洒兔童装专卖店，我很荣幸为您服务，请问您看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“**”~,亲您看中的是哪一款 请给我商品连接帮您查询一下。,亲我只是个小小的客服，没有这么大的权利，请您谅解，，，，，，要不我帮你申请小个礼品,.亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦！,亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢。,亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购置我们的商品，有需要请随时招呼我。,你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢！,亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合,亲，您稍等，我立即为您查询。,亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式哦，，，，，，，,亲~ 因为发货量大，所以商品我们在72小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。,亲刚看到你拍了我们的宝贝，如果你及时付款的话还能赶得上今天的快递~~~~~~,亲，给您造成的麻烦真是非常抱歉，我帮您查一下，请您稍等。,亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合,亲，您稍等，我立即为您查询。,亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式哦，，，，，，，,亲~ 因为发货量大，所以商品我们在72小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出
  • 电商行业客服管理系统-表格模板
  • 电商行业客服管理系统-表格模板
  • 电商行业客服管理系统-表格模板
模板介绍：
这个模板还没有相关介绍

关注稻壳领福利

相关推荐 查看更多
健身计划管理系统.xlsx
健身计划管理系统.xlsx

健身计划管理系统

家庭收支管理系统.xlsx
家庭收支管理系统.xlsx

家庭收支管理系统

电商客服提成计算表自动计算.xlsx
电商客服提成计算表自动计算.xlsx

电商客服提成计算表自动计算

电商客服绩效考核表.xlsx
电商客服绩效考核表.xlsx

电商客服绩效考核表

费用支出记账管理系统.xlsx
费用支出记账管理系统.xlsx

费用支出记账管理系统

塑身减肥计划管理系统.xlsx
塑身减肥计划管理系统.xlsx

塑身减肥计划管理系统

天猫平台售后客服数据表.xlsx
天猫平台售后客服数据表.xlsx

天猫平台售后客服数据表

电商售后管理系统.xlsx
电商售后管理系统.xlsx

电商售后管理系统

电商客服提成计算.xlsx
电商客服提成计算.xlsx

电商客服提成计算

数据登记记录管理系统（带搜索引擎）.xlsx
数据登记记录管理系统（带搜索引擎）.xlsx

数据登记记录管理系统（带搜索引擎）

快递管理系统智能录入查询统计.xlsx
快递管理系统智能录入查询统计.xlsx

快递管理系统智能录入查询统计

年度阅读计划-个人书库管理系统.xlsx
年度阅读计划-个人书库管理系统.xlsx

年度阅读计划-个人书库管理系统

模板单价：￥14.99
开通会员可免费下载任意模板与19项权益包
登录后使用
以14.99元购买此模板
  • 页数：4页
  • 时间：2020-12-11
  • 编号：20525231
  • 类型：VIP模板
  • 格式：et
  • 提示：数字产品不支持退货
    数字产品本身（包括但不限于文字模板、表格模板、演示模板等）及其包含的全部素材 （包括但不限于字体、图片、图标、文本框、艺术字等）均不支持商用，仅能为个人学习、研究或欣赏目的使用。

执棋灬办公

设计作品40 独家高品质原创文档

举报

猜你在找

    我的

    关注稻壳领福利

    福利

    反馈

    微信咨询在线客服

    客服