全部
搜索
稻壳儿首页 >

PPT模板

 >当前作品

黑色商务风服务礼仪提升服务质量员工培训PPT

收藏
  • 黑色商务风服务礼仪提升服务质量员工培训PPT-PPT模板服务就是竞争力，服务产生价值，以客户服务为中心，整合所有资源，规范各服务流程，通过主动服务来提升满意度。客户的满意来源于团队的服务。“把客户当家人一样呵护”这句话说明内部服务的重要性，要尽可能大的满足客户的需求。客户服务来源于真刀实枪的作战，不是靠喊口号和动员会就能解决的了的。客户服务涉及的内容十分广泛，要想将所有的工作细节都落实到实处，就必须将客服体系细化并进行合理的规划。,如何理解服务？顾客需要什么样的服务？如何保证服务质量？010203CONTENS,PART01,什么是服务？01服务是餐饮行业（服务行业）的重要构成，它与设施设备、菜点酒水、餐厅环境气氛等共同为客人创造一种良好的用餐体验。服务工作对于经营者来说，是一种工作，一种职业；对于顾客而言，是一种感受，一种生活。因此，经营者的工作成果必然也必须是客人充满美好感受的消费经历！,服务行业的现状中国虽然已经是世界贸易大国，但中国的服务行业还处在一个刚刚起步的阶段Step.01中国的服务行业在发展的同时，可以借国外成功的经验，Step.03和发达的国家相比，中国的服务行业的各种规章制度还不够完善，体系还不够健全，有很大的发展空间。Step.02并结合自身情况，发展成为有中国特色的服务行业。Step.04,对服务的理解饭店从根本上说，只销售一样东西，那就是服务，提供低劣服务的饭店是失败的饭店，而提供优质服务的饭店则是成功的饭店。饭店的目标应是向客人提供最佳的服务，而饭店的根本经营宗旨也就是为了使客人得到舒适和便利。我们来看看现代饭店管理之父（埃尔斯沃思•密尔顿•斯塔特勒）对服务的理解,不同时期的“好服务”表现标准化程序化规范化个性化异质化多样化艺术化表演化人性化,PART02,关注客户里兹-卡尔顿酒店服务三步曲热情和真诚地问候宾客，如果可能的话，做到使用宾客的名字问候客人。里兹-卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）是一个高级酒店及度假村品牌，分布在24个国家的主要城市，现雇用超过38,000名职员，拥有超过70个酒店物业。对客人的需求做出预期和积极满足宾客的需要。亲切地送别，热情地说再见，如果可能的话，做到使用宾客的名字向宾客道别。里兹-卡尔顿酒店,顾客需求六个内容友好通常和被受欢迎的礼貌程度联系在一起。重视顾客感觉到他们被重视，就象事情结果证明那样。公平对公平的需求，居于大多数顾客一系列需求之上。,顾客需求六个内容选择顾客需要知道不止一条路径能满足他们的需求。理解顾客需要服务人员理解并体谅他们的情况。信息了解服务产品、政策和所要经历的过程。,注重顾客反馈认真处理客户反馈凡是听到、看到顾客抱怨、投诉的；凡是顾客开口提出的需求没有满足的；有抱怨顾客最容易成为回头客，关键在于及时处理，给抱怨顾客一个超出他期望值的满足，顾客就会成为回头客。客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会就到了。当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了；当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了；612345,客户投诉管理面对顾客投诉如何应对？,PART03,服务基本理念,管理好关键质量点在顾客“全过程经历”出现的所有点，均为顾客提供服务和保证质量的“关键质量点”。“关键质量点”概念“关键质量点”是指服务者与客人的任何接触，无论多么微不足道，都会是给客人留下印象的一个机会。饭口时间餐厅门口的厨师,做好用户服务规范
  • 黑色商务风服务礼仪提升服务质量员工培训PPT-PPT模板
  • 黑色商务风服务礼仪提升服务质量员工培训PPT-PPT模板
  • 黑色商务风服务礼仪提升服务质量员工培训PPT-PPT模板
  • 黑色商务风服务礼仪提升服务质量员工培训PPT-PPT模板
  • 黑色商务风服务礼仪提升服务质量员工培训PPT-PPT模板
  • 黑色商务风服务礼仪提升服务质量员工培训PPT-PPT模板
  • 黑色商务风服务礼仪提升服务质量员工培训PPT-PPT模板
  • 黑色商务风服务礼仪提升服务质量员工培训PPT-PPT模板
  • 黑色商务风服务礼仪提升服务质量员工培训PPT-PPT模板
模板介绍：
这个模板还没有相关介绍

关注稻壳领福利

相关推荐 查看更多
黑色商务风城市商业计划书汇报培训PPT.pptx
黑色商务风城市商业计划书汇报培训PPT.pptx

黑色商务风城市商业计划书汇报培训PPT

黑色简约风酒店服务礼仪培训PPT.pptx
黑色简约风酒店服务礼仪培训PPT.pptx

黑色简约风酒店服务礼仪培训PPT

黄色简约商务礼仪职业培训PPT.pptx
黄色简约商务礼仪职业培训PPT.pptx

黄色简约商务礼仪职业培训PPT

灰色简约风员工服务礼仪管理入职培训PPT.pptx
灰色简约风员工服务礼仪管理入职培训PPT.pptx

灰色简约风员工服务礼仪管理入职培训PPT

商务风企业管理内部培训PPT.pptx
商务风企业管理内部培训PPT.pptx

商务风企业管理内部培训PPT

蓝色中国风服务礼仪知识培训PPT.pptx
蓝色中国风服务礼仪知识培训PPT.pptx

蓝色中国风服务礼仪知识培训PPT

黑色商务风礼仪与职业形象动态培训PPT.pptx
黑色商务风礼仪与职业形象动态培训PPT.pptx

黑色商务风礼仪与职业形象动态培训PPT

黑色商务风公司介绍员工入职培训PPT.pptx
黑色商务风公司介绍员工入职培训PPT.pptx

黑色商务风公司介绍员工入职培训PPT

红色商务风微笑礼仪培训PPT.pptx
红色商务风微笑礼仪培训PPT.pptx

红色商务风微笑礼仪培训PPT

灰色商务风读书分享培训PPT.pptx
灰色商务风读书分享培训PPT.pptx

灰色商务风读书分享培训PPT

红色商务风营销与服务培训PPT.pptx
红色商务风营销与服务培训PPT.pptx

红色商务风营销与服务培训PPT

白金商务简约风企业培训PPT.pptx
白金商务简约风企业培训PPT.pptx

白金商务简约风企业培训PPT

模板单价：￥29.99
开通会员可免费下载任意模板与19项权益包
登录后使用
以29.99元购买此模板
  • 页数：20页
  • 时间：2020-11-24
  • 编号：20503533
  • 类型：VIP模板
  • 格式：wpp
  • 提示：数字产品不支持退货
    数字产品本身（包括但不限于文字模板、表格模板、演示模板等）及其包含的全部素材 （包括但不限于字体、图片、图标、文本框、艺术字等）均不支持商用，仅能为个人学习、研究或欣赏目的使用。

这不是阿燊

设计作品459 独家高品质原创文档

举报

猜你在找

    我的

    关注稻壳领福利

    福利

    反馈

    微信咨询在线客服

    客服