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橙色简约风电商客服服务培训PPT

$橙色简约风电商客服服务培训PPT-PPT模板培训讲师：徐七七E-COMMERCECUSTOMERSERVICETRAINING电商售后客服服务PPT,处理投诉的技巧01030204目录\Contents,01,售后服务的定义？售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。,：1\售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。2\客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。,02,退换货服务中差评退款纠纷维权,售后服务工作概述在线投诉电话投诉Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Aeneancommodoligulaegetdolor.Aeneanmassa.Cumsociisnatoquepenatibusetmagnisdisparturientmontes,nasceturridiculusmus.Donecquamfelis,ultriciesnec,pellentesqueeu,pretiumquis,sem.Nullaconsequatmassaquisenim.,03,专业知识产品知识平台,平台差异化XX平台XX平台SS平台SS平台,处理投诉的技巧04,投诉保持平静做好记录解决问题客户动气是因为遇上问题，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。怀着同情心聆听客户的诉说，必要时可礼貌地询问客户，但切忌打断客户的讲话。用书面形式将问题的要点记录下来，客户也会因看到他的投诉得到重视而趋于平静。告诉客户处理方法以及处理好的时间，超出权限范围的不做承诺，并及时汇报给领导，后续跟进回访客户。用心倾听,投诉1234,THANKYOU$

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