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  • 工作总结汇报-PPT模板工作总结汇报SummaryReport主讲人：稻壳儿,目录/CONTENTS业务规则客户积分业务变更010203积分奖励04积分兑换052,业务总则013针对使用我司电视及宽带业务的所有客户；用户状态是正常使用的以及主动暂停、到期暂停的客户，销户的客户不适用本方案；用户群包括公众和政企用户。客户积分=基础积分+消费积分（与星级等级挂钩）+奖励积分；计划首先在微信渠道开通积分自助查询，逐步实现在其他电子渠道自助查询功能；同时也可通过线下实体营业厅、客服热线自主查询；积分统一归集于客户名下（以客户编号作为唯一识别标识），若一个客户下面有多个地址（多个用户），多个地址所获积分均归属于该客户；,客户积分0241.1：计算口径：以2016年1月1日-2017年12月31日每月用户实际出账金额为基数，按照1元1分来计算，积分四舍五入保留整数；2.1：消费积分=18年每月实际出账金额*星级等级系数，星级等级系数根据连续在网时长来测算，连续出账时长不满1年.3.1：根据集团业务发展及服务提升的需要，不同的活动内容及功能，设置不同的奖励积分鼓励用户参与。,业务变更035客户积分实行一年一清在每年年初自动清除两年前的所有积分若客户出现退费等实际出账金额减少等情况，在退费成功后要扣减相应的积分；若用户迁移，则原有积分继续生效，若用户过户，则原用户积分不转入新用户，同时原用户积分清零；；,积分奖励046行为类型（已开通）绑定微信公众号；（50分/户）打印电子发票；（5分/张）修障查询评价；（30分/次）活动类型宽带老带新活动；观影评价活动；观看指定影片活动；消费类型订购动漫剧场-包月-20元当季美食等实物产品订购电视点播,积分兑换057日常用于客户关怀的相关礼品：如雨伞、环保袋、购物袋、手推车等；增值产品：电视机、路由器、机器人、智能门锁、旅游产品、农产品、饭盒等。增值产品包：快乐的、时移回看、精彩点、高清英超、欢笑剧场等；应用类：果果乐园、CNTV、卡拉OK、幸福健身团、游戏新世界等；点播券：院线大片点播券。,8
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