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  • 客服主管求职简历范文-文档模板顾曼曼,应聘岗位：客服服务类,自我评价,有电信运营商或电商公司客服相关岗位工作经历；精通客户服务体系的管理流程，具备高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识，能承受一定的工作压力。,2019.06—2020.05上海西西宇宙信息技术服务有限公司客服联系已购买的产品的客户，询问安装及使用情况并解答客户问题。记录客户问题，通过CRM系统生成文档并归档个案。把无法解决的升级问题发送至升级授理团队或组长，协助完成售后工作。,2020.08—至今上海慢慢电子商务有限公司客服主管销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实。团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度。服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行。6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。,工作经历,教育背景,2015.09—2019.06河北财经大学信息管理与信息系统本科主修课程：管理学、经济学、管理信息系统、信息经济学、信息检索、计算机开发技术、数据库原理与应用、应用统计学等获得荣誉：获2018-2019学年度“省双优”称号获2017-2018学年度“三好学生”称号技能证书：大学英语四级证书、会计资格证书国家计算机等级二级证书（C语言）、熟练使用office办公软件,籍贯：广东广州现居住地：上海杨浦区政治面貌：中共党员,出生年月：1998.09.27联系电话：186-0000-0000电子邮箱：123456789@163.com,一：有且只有一个求职意向很多学生写简历的时候不写求职意向，或者写了很多意向岗位，这些都会导致你的简历没有针对性，而且HR会觉得你没有明确的职业规划，从而错失了面试机会。二：放一张专业的求职照现在的人都是视觉性动物，一张好看的求职照会让HR眼前一亮，从而获得更多的面试机会，所以如果放求职照，一定要显得职业。当然，如果你颜值太低，不放也是可以的。三：一页纸原则大家都知道，HR每天要看很多的简历，如果你的简历内容超过一页甚至更多，HR可能就没有那么多的时间和精力去看你的简历，所以，尽量在一页纸的简历中展现自己。除非你的经历真的很多而且都是相关的，稍微超过一些也是可以的。四：工作/实习经历描述要写出你的能力工作/实习经历很多同学只写标题，或者只写岗位职责，这都是错误的，应该具体描述“你做了什么？如何做？结果如何？”，这样才能展现你的能力。五：不要出现口语化字样写简历不是写作文，职业化很重要，所以尽量不要写“你，我，他”之类的人称代词，建议句式为动词开头，如：负责XXXXXXXXX工作，采用了XXXXXXXX方法，达到XXXXXXXX结果。六：描述尽量客观，不要主观有一些同学，喜欢在描述工作经历，或者自我评价的时候，单纯的写自己的想法或者自己对自己的评价，缺乏客观事实的支持，给HR的感觉就像“王婆卖瓜，自卖自夸”。七：不要在简历中附上你的证书和奖状如果你有正式和奖状，在简历中写明即可，无需把附件全部附到简历中去，这样一方面显得简历很大（正常简历100k左右，太大会影响HR下载），另一方面完全是无用功，证书入职的时候带上需要的即可，当然，公司要求附到简历中另议。八：不要掺假整个简历一定要真实，千万不要试图编造经历，不能掺假。否则大公司会进行背调，会出现诚信问题。,写好简历的8条建议（简历写完点击delete键删掉此页即可）,简历编辑指导建议（简历写完点击delete键删掉此页即可）,1,2,3,4,5,替换照片,赠送资料地址,方法1：鼠标点击模板中的照片，按Delete键删除。复制自己的证件照，粘贴到相同位置，设置图片位置“浮于文字上方”。方法2：鼠标点击模板中的照片，点击图片工具，用图片填充，选择你的证件照。,替换图标,鼠标点击模板中的图标，按Delete键删除。复制赠送的图标，粘贴到你想放的位置，设置图片位置“浮于文字上方”。,文本框调整,更换颜色,赠送资料：行业求职指导、图标。下载地址：https://pan.baidu.com/s/1xHuxjGvGe7lR4k4f5dvuCw,鼠标点击文本框，就可以上下左右调整大小和位置。,想要更换模块或者文字的颜色，选中然后选择形状填充，替换颜色即可。
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