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灰色商务风房地产置业顾问培训PPT

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  • 灰色商务风房地产置业顾问培训PPT-PPT模板RealEstateTrainingTemplate房地产置业顾问培训模板主讲：稻壳儿20XX年X月X日,第一部分/培训目的第二部分/培训内容第三部分/培训原则公司情况介绍售楼员独立操作能力培养业务水平提升礼仪规范制度房地产基础知识培训业务流程与策略个人素质和能力培养课时安排市场调研考核模式,第一部分/培训目的公司情况介绍售楼员独立操作能力培养业务水平提升,1-1/公司情况介绍XX地产（以下简称“公司”）隶属于XX有限公司，1962年创立于XX，1992年在XX上市（股票代码：12345，简称“XX地产”）公司拥有50年房地产开发与不动产运营管理经验，业务遍布内地70余个城市及美国、英国、澳大利亚、新加坡等多个国家和地区。2016年，公司总资产达人民币5461亿元，净资产达人民币币1478亿元。2018年上半年，实现销售合约额人民币币1827亿元，同比增长24%，净利润人民币159亿元，盈利能力保持行业领先，经营业绩呈现又好又快增长态势。50年经验销售1827亿元同比增长24%,1-2/售楼员独立操作能力培养,1-3/业务水平提升了解产品体系和业务流程。刚开始的强行背诵是少不了的，但是除此之外，还是要多思考这些体系、流程背后的原因，想清楚为什么要这么设计和安排，这样有助于加深记忆，也为后期发展打基础。在实践中思考和成长。首先要主动投入更多业务工作，任何工作能力的提升都离不开真正的实践，在工作中遇到的问题，以及自己的不足，都记下来.更重要的是留出时间来思考这些问题的解决办法。,第二部分/培训内容礼仪规范制度房地产基础知识培训业务流程与策略个人素质和能力培养,2-1/礼仪规范制度案场工作纪律销售礼仪规范服务用语规范电话接待规范,2-1-1/案场工作纪律所有案场工作人员必须保持自身着装整洁，女生化淡妆上岗，男生不能染发，所有员工必须穿正装，黑色皮鞋，必须穿袜子。销售人员带客户看房期间可以穿休闲鞋，回到案场后必须立即换皮鞋。案场销售前台必须保持干净整洁，除必要的销售资料、销售道具、水杯外不可有其他个人物品及饮料等。所有员工不可在案场内、卫生间、休息室及门前吸烟，禁止在案场内吃东西，吃东西到餐厅，休息室仅供中午休息。前台不允许使用手机、化妆、嬉戏打闹及做与本职工作无关的事情，办公区域禁止大声喧哗。,2-1-1/案场工作纪律无工作事宜禁止进入办公室、内外业办公室、财务室，进门前需敲门经过允许后方可进入。所有人员在没有接待客户的情况下，不得坐在接待区（沙发）开会除外。工作时间禁止进入休息室更不可锁门，更衣室必须保持清洁。任何员工不得迟到早退，每天上班下班需到办公室签到确认，以签到时间为准。值班期间不得松散，不可缺岗，不可随意坐在接待区，如有特殊情况及工作需要外出者，需在办公室备案登记。注意员工之间的人际关系。,2-1-2/销售礼仪规范,2-1-2/销售礼仪规范主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢等；如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；进入客房或办公室前须先敲门；同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。面带笑容接待各方宾客；言谈举止姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。彬彬有礼姿式仪态,2-1-3/服务用语规范接听电话“您好，XX房产”电话结束语“随时恭侯您的光临”“谢谢”“再见”等。见到客户步入销售大厅时“先生/小姐早上/下午/节日好”“您好，请问看房吗？”“您好，这边请”“您请坐，先请看一下售房资料”“您请喝水”等。当客户赞扬我方房屋时，“确实如此，您真有眼光”“您真有眼光，这个户型是我们最大的优点就是您讲的……”等。当客户就我方房屋等某些地方提出质疑时，“您的担心我们能理解实际情况是……”“不知道我讲清楚了没有，如果有不明白的地方欢迎您随时提出来”“待我们公司商议后，我们将及时给予您答复好吗？”当客户提出自己不熟悉的问题时，“对不起，这个问题我不太清楚，请您稍侯，待我咨询XX主管或XX部后再给您答复好吗”“您真得很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后再答复您，好吗”等。,2-1-3/服务用语规范当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时，“对不起为了小区共同的利益，也是为了维护您的利益，请您能理解支持我们”等。当客户提出优惠时，“对不起，公司没有这方面的先例，请您理解，好吗”“对不起，公司都是定价销售，也希望得到您的支持非常感谢”“对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的，这样您也会住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您住同样的位置，是不是”等。当客户确定签协议时，“恭喜您，有了自己的新家”“恭喜您，您真是一位关心儿女的慈祥长辈，欢迎您随时到工地给我们提出批评、指正，有空就来坐坐”等。当客户准备离开售楼处时，“您慢走”“您走好”“随时恭侯您再次光临”等。,2-1-4/电话接待规范,2-2/房地产基础知识培训房地产的概念和分类房地产建筑类概念物业部分,2-2-1/房地产的概念和分类,2-2-2/房地产建筑类概念,2-2-3/物业部分,2-3/业务流程与策略业务流程销售策略,2-3-1/业务流程,2-3-2/销售策略10秒之内找到共同点对产品多熟悉一点充分了解对方真正的需求点多向顾客介绍一卖点保留一个好的压轴点多赞美一点多真诚一点,2-4/个人素质和能力培养心理素质的培养专业知识的自我提升身体素质销售能力,2-4-1/心理素质的培养,2-4-3/专业知识的自我提升好的房地产营销人员=熟悉本行业的行家+熟悉当地社会的风土民情+广泛的社会知识,2-4-4/身体素质,2-4-5/销售能力敏锐地观察能力，因人而异的选取推销方式。较好的创造力和坚强的信念，了解行业和市场。战胜自己，确立绝不言败的个性及精神。短时间内缩短与客户距离，找到谈话的共同点。对房地产市场信息能做出正确的分析和判断。善于接近顾客和排除顾客的异议直至达成交易。,第三部分/培训原则课时安排与调研考核流程,3-1/课时安排与调研,3-2/考核流程,心之所愿，无所不成祝愿大家勤学苦练，勇攀高峰
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  • 格式：wpp
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