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物业公司年度工作计划

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  • 物业公司年度工作计划-表格模板20xx年xxx物业公司年度工作计划,序号工作内容工作进度工作进度,1月2月3月4月5月5月6月7月8月9月10月11月12月,一经理办公室及人力,年度预算重新提报,参加区域述职会议,配合甲方业主答谢进行物业展示,参加甲方年会活动,年终评优,12月份服务费催收,年终奖金核算提报,参加区域年会,春节人员值班及岗位慰问,年底安全、消防检查,员工年度培训计划制定,员工收心工作,案场绿化\客服模块服务及品质提升,各部门年度工作计划落实并提报,培训实验室清单重复培训并考核,2017年1服务收取,环境管理部增加保洁班长与甲方、区域领导沟通确认,微信账号申请开通,对员工进行<员工手册>、及时激励等进行培训,20.0对缺编岗位进行人员招聘,21.0编写案场培训课件,22.0对市、区住建局及发改委进行关系维护,23.0与甲方相关领导进行关系维护,24.0每月参加区域月度经营分析会,25.0WIN系统开始使用，对现场加强品质督导,26.0管理人员绩效考核导入并实施,27.0员工转型培训,①.物业基础知识培训,②物业管理是怎样练成的视频培训,③物权法\物业管理条例知识培训,④物业费定价与测算,⑤物业前期文件签署与解答培训,⑥物业承接查验知识培训,⑦物业接管验收知识培训,⑧管家收楼后工作内容培训,⑨装修知识培训,⑩完美收楼培训,⑾入伙演练与活动策划培训,⑿多种经营与创收,⒀物业服务费催收,⒁如何提高客户满意度,⒂空置房持续保鲜及空置房管理培训,⒃社区活动组织与策划,⒄电话接听与回访,⒅装修风险管控,⒆业主入住活动策划,⒇苑区设备房管理,28.0与住建局沟通物业费定价备案事宜,29.0与甲方沟通公示物业收费标准并补签前期协议,30.0与甲方确认承接查验时间并开始实施,31.0物业接管验收方案编写、提报审核并付储实施,32.0与保险公司洽商购买公众责任险\雇主责任险等险种,33.0前期收楼文件编写、报集团审核并印刷,34.0物价局停车收费报批,35.0编写入伙方案,36.0收楼百问百答编写,37.0联系开发商提供《房屋质量保证书》《房屋使用说明书》,38.0对物业用房进行规划、装修并投入使用,39.0申购收楼所需资料及物资装备,40.0电脑收费系统、资料管理录入系统等上线,41.0收楼客户信息资料接收并录入电脑系统,42.0物业费银行代扣业务办理,43.0员工宿舍之落实安排及布置,44.0收楼活动策划与包装,45.0与市政水电、邮政、天燃气等沟通收楼提供现场服务,46.0与市政水电、邮政、天燃气等沟通代收代缴事宜,47.0与甲方确定收楼日期，协助编写收楼通知书等,48.0协助甲方完成标牌标识制作、安装,49.0协助甲方就收楼清洁开荒提供建议，并对清洁标准进行验收,50.0物业用房及设备房接管,51.0图纸技术资料、钥匙接收,52.0我司项目人员招聘、培训,53.0分公司成本核实重新提报,54.0清洁、绿化家政服务标准制定及宣传推广,55.0合作供应商招商、合同审批、合同签署,56.0与甲方沟通案场服务合同续签与否事宜,57.0跟进碧桂园地产项目进展情况,58.0配合我司项目进行服务定位、物业费测算、人员架构等事宜,59.0年终评优,60.0年度各项指标预警、回顾,61.0组织项目年终述职及年会,62.0参加区域述职及年会活动,63.0组织开展一至两次社区文化活动,64.0年终奖金核算提报,65.0年底安全、消防检查，住户家安全检查，业户外出安全提醒,66.0政府关系、开发商关系维护,二凤凰管家,成交客户3天内发送恭贺信息,业主微信群建立并分类，微信客户占小区收楼户数1/2以上,客户档案建立并分类,房屋成长档案建立并每月发送,客户生日、结婚纪念日及重大节日信息发送,项目百问百答及楼盘说辞整理、培训,VIP接待流程熟悉及培训,协助管理案场并对客户助理进行月度考核，定期组织培训,案场客户满意度问卷调查收集、提报,收楼前与销售就销售承诺进行交底,协助整理编写收楼百问百答并负责客服部人员培训,收楼前期资料收集、整理,协助工程部对钥匙等进行接管,服务指南等文件编写,入伙演练及培训,收楼后业户档案资料整理,负责苑区巡查及处理客户投诉、回访等,与客户进行关系维护，组织社区文化活动,对空置房进行巡查，协助物业费收缴、催收等工作,三财务部,电脑操作及管理,财务软件上线,财务软件操作培训,银行物业费托收、代扣业务办理,收费前准备,确定收费方式（若POS可联系银行办理代收管理费等业务）,使用财务软件输入客户资料,使用财务软件输入收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押金、工本费等）及金额等资料,准备各式财务表格及票据,二次装修费用、各类证件押金，管理费之收取、退还事宜,四客户服务部,客户服务部各项管理制度落实、培训,主持物业接管验收准备（人员培训、物质及方案制定）,与发展商、承建商协调并制订验收方案,统一验收标准，对问题进行记录并进行整改后复验,编制资料移交清单,产权资料,技术资料,开发商原有装修标准及承诺的优惠条件资料,各项接管验收表格准备,接管验收的培训,参与接管验收工作(发展商先完成与承建商竣工验收工作),根据合约条款与发展商协定交楼具体事宜,协助确定各类区域标识及证件式样,对相关物品选样制作（包括交楼当日各类指示牌、公共地方垃圾桶、纪念品等）,确定标识内容、垃圾桶数量及摆放位置,各类标识内容式样之选定、报价及订做,标识管理(包括楼层指示标识,道路指示标识,门牌,该三项由发展商提供),协助发展商对标识项目清单进行选定,协助安装、摆放标识,清洁绿化工作安排事宜,协助确定清洁外包公司进行收楼前清洁开荒,协助发展商确定开荒清洁工作范围及工作计划,完成公共区域及单元内部开荒清洁工作,安排交收楼现场（包括公共卫生间）清洁工作,监督保洁,绿化公司对各岗位人员进行交楼前业务、服务意识培训,跟进交收楼前后的清洁及绿化维护工作,配合工程部与发展商、承建商商讨遗漏工程处理方案并进行初检,复检工作和遗漏工程跟进处理工作,包括收楼的工程维修,交收楼当日文件及物品的准备,与发展商、工程部落实锁匙交收日期物质及收楼资料需提前两个月到位,接收锁匙物品的准备,锁匙柜,锁匙扣,贴印房号标签（贴在锁匙扣上）,D编制接收锁匙表格,核对、接收并管理所有单元锁匙,准备资料文件袋,备齐资料文件袋,备齐车位资料文件袋,准备有关证件,D 准备交楼需具备的有关证书,E落实交楼期间接待处与交楼处各人员工作编排及演练,准备便民服务资料,无偿服务项目,有偿服务项目,6）制作成展示牌,《收楼流程》,《验楼指引》,《缴费指引》,交楼后初期跟进事项（对业主）,验收问题及其它投诉问题跟进及回复,二次装修监管方案之制定(<装修指南>)及工作的安排与演练,各种装修许可证、工作证的办理,各类通知的公布根据工作需要,业主档案资料、装修资料建立归档,20.0家政有偿服务、中介服务开展、宣传、推广策划制作宣传册8月份完成，9月份导入，10月份开始实施,21.0装修巡查,22.0空置房档案建立及巡查别墅每月覆盖1次,23.0业主搬家入住服务策划、提供,24.0协助业主进行装修工程验收,25.0组织开展一至两次社区文化活动,26.0客户满意度问卷调查,27.0物业费收缴、催收工作根据收楼情况，每周进行催缴,28.0业主入住后拜访及关系维护,五工程管理服务部收楼后每月不低于1次,工程前期介入,电力系统（电力分配、外墙、园林照明、车库照明、楼梯照明、设置电表、设备控制等提建议）,电梯（电梯的选型、通风、运力、安全监控、装潢等提建议）,弱电系统（智能化系统功能、安防、停车场管理、电梯桥厢、监控中心配置等建议）,给排水系统（绿化水源预留、对给水设备选型、电梯井排水、设置相关计量水表等提建议）,其他方面（外立面维护设备或设施设置、设备及设备房标识建议）,案场设备设施巡查、维修,培训实验室清单培训案场阶段每月巩固加强1次,对物业用房、垃圾中转站等功能提出合理化建议,与发展商联系并落实工程图纸交接事宜,对会所功能及规划提出合理化建议,接管验收工作的开展(发展商先完成与承建商竣工验收工作),联同客户服务部与发展商工程部及承建商对公共设施、公共区域及单元内部进行初检工作，提交遗漏工程整改报告,跟进并反馈遗漏工程的执行工作进度,钥匙接收并逐户核对,对物业整体工程进行复检工作，提交复检报告：如仍有遗漏工程，继续跟进拾漏工作,落实交楼日协助验楼的各工程人员分工编排,核对公共区域及单元水、电表，完成错表整改工作,落实交收楼现场及周边（包括临时停车场地）的水电供应及照明安排工作,落实物业配套设施交付具体时间,有线电视（开通时间、申请由客户向有线电视公司申请）,电话（市政联系、开通时间、申请）,信箱（规格、位置、通邮时间、投递方式）,停车场（车场设施/设备安装、车管所联系、单位划分）,落实电梯、弱电、给排水、空调、消防、供配电、园林等的接管验收时间,交楼初期跟进事项（对业主）,二次装修报批、工程监管,二次装修巡查以及违章处理,协助对遗漏工程的拾遗工作跟进,二次装修验收工作(包括消防验收等),机电设备的维修管理,设备的基础资料管理收楼后设备常态化管理,设备的运行管理,设备的维修管理,设备能源和安全管理,六物业管理服务部,园区岗位布控及岗位职责、操作规程培训,收楼期间小区及收楼现场秩序维护,人员进出、车辆管理（收楼后）,落实安管部各项配备，如：对讲机,消防服等,突发应急知识培训与演练前期集中培训，收楼后为每月一次培训和演练,收楼期间配合工作及各岗位编排(部分人员借调收楼组）,协助收楼及苑区装修巡查,配合工程部对消防、监控、智能化等设备设施进行介入,配合工程部对消防、监控、智能化等设备设施进行验收,消防演练,配合工程部对保安监控设备之调试检查、并熟悉设备操作,苑区突防及安全检查,七环境管理服务组,培训实验室清单培训全年不间断重复培训,收楼前配合外包单位进行清洁开荒并组织验收,清洁、绿化家政服务收费标准制定,家政有偿服务流程操作培训,空置房保鲜定期清洁收楼后每月1次,清洁突发应急知识培训,绿化接管与验收养护期到2018年,病虫害防治养护期内由甲方处理,四害消杀收楼后每月1次,绿化养护与修剪养护期内由甲方处理,建筑垃圾处理与监管,生活垃圾处理与清运,苑区垃圾桶数量统计、位置摆放
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