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  • 客户电话销售话术-表格模板客户电话销售话术,类型客户常见问题提问题目的解决方向,经销商 销售顾问话术提出成交邀请话术执行成效,价格价格太高，优惠力度太小,客户买东西都想便宜，这是一种正常心理反应让他感觉买的物有所值先生您好，我想买东西不能只考虑它的价格而忽视其他方面，让我再给您介绍一下我们车的重点配置，让您花合理的价钱买得安心又放心。您要的车是深色或是浅色呢？,并与其它区域差价很大客户买东西都想便宜，这是一种正常心理反应让他感觉买的物有所值天津一汽实施统一零售价，而且在外地购买风险高，会产生额外的费用，您有算过吗？还是当地购买比较放心！您要的车是深色或是浅色呢？,回访客户时，不报最低价，客户就不来对产品价格不满意，而进行讨价还价。无论产品的价格怎样，总,有些人会说价格太高先生您好，我之前和您报的价格已经是最低价格了，看来您对我们的车还是比较中意的，您到店来，我再向领导申请看看。先帮您留一台，以免到时后抢,车,针对一些出价太低的客户异议如何处理你难做与我无关，我就是要便宜一点请记住如果你不去影响顾,客，顾客必然会来影响你,先生，价格方面不成问题，你先坐一下，我先给你介绍一下。"把车的功能利益介绍完之后紧接着说："先生，我们这么好的车加上分期付款，你只需要首付XX钱就解决了。您要分12期或24期呢？,竞品竞品车身尺寸大，,市场部人员每月收集竞品优惠政策，通报销售部先生小姐车子大油耗相对也大，车身长回转半径也跟着大，大街小巷或小区停车都不方便，我们车的车长合适，轴距长坐在车内空间够宽敞够舒适。您要的车是顶配或高配呢？,竞品价格低您购买车辆考虑的第一选择是价位吗？选购车辆首先考虑汽车的性价比高的车吧！我们天津一汽的汽车质量各方面都突出，性价比高绝对值得您拥有它。您比较中意N3或N5？,竞品配置全您提的配置全，不知是那一款车呢？我们的车配置也很高绝对可以满足您日常用车需求。再说我们车非常省油，他车是无法比拟的。您要的车是顶配或高配呢？,口碑客户说下雨时，车里面漏水，我该怎么说？,您提漏水问题表示您对N5车款注意很久了吧，因为那是很久以前的问题了，哈哈！现在新N5早就经过厂家工艺提升精心改良早已经没有这个问题了，请您放心，现在网评基本都是竞品恶意攻击，网上消息本来就不靠谱，您说是吧！请问您今天下定定金是付现金还是刷卡？,备件为什么备用轮胎的轮毂不是铝合金的？多要一些精品或附加配备实用性及不浪费资源与行驶安全为原则1.您观察的很仔细。备胎是应急之用。目前，国内外的其他品牌，备胎几乎都不是配备铝合金轮毂/全尺寸备胎，这基本上已成为惯例，甚至还有些品牌根本就没有备胎，还请您多多包涵见谅 ！,2.车辆在行驶一段时间后，轮胎磨损程度与备胎不同，抓地力也就明显不同，为了安全考虑，不建议长时间使用备胎，所以我们采用与车辆上使用的轮毂不同的备胎，以便请您尽速及时更换。您现在下定金我马上赠送您打气机，您要付现还是刷卡？,付款买夏利刷卡有手续费为什么别的没有呢？付款手续方便第一次手续费由经销商公司承担以客户满意为主,1.您付现金或刷卡？若是刷卡那银行会收手续费，第一次公司替您付了，但第二次以上就请您自付，建议将钱归纳为一张卡比较安心。,2.您付现金或刷卡？若是要刷卡的话，银行会跟您收一定的手续费。带客户去银行转帐或取款,质量车辆发动机噪音较大客户去看每款车时少不了都有一些抱怨，这是正常现象要把握分寸合理解决。,就会得到好的效果,先生女士：发动机达到一定的转速时都有一定声音，它的声音听起来并不是刺耳，而是有种跑车般的感觉。您要本周提车或是下周呢？,车辆轮胎胎噪较大客户去看每款车时少不了都有一些抱怨，这是正常现象要把握分寸合理解决。,就会得到好的效果,我们的轮胎是全天候专用的，抓地力好，再说新轮胎都有一些声音，这是可以理解的。您要本周提车或是下周呢？,网上差评,不知道您说的是哪一款汽车有差评，请您说出哪一款我才能给您详细的分析，究竟是车本身原因，还是竞品恶意攻击。本4S店以客户满意为傲，您用,现金或者分期？,为什么前雾灯灯光昏暗改善灯光照射角度与亮度1.探询客户使用时的环境与气候条件,2.现场立马打开雾灯让客户体验雾灯亮度,雾灯主要功能是雾霾天气时使用，用来提醒对向来车，预防危险发生。车大灯为主要照明工具，近光灯与远光灯只要照射角度标准，聚光一致那就有效改善您对昏暗的感觉，我们建议将车开进厂内帮您再做仔细检查检查。您看好哪一款车您比较中意，N3或N5？,客户说咱家车小毛病太多，我该怎么说？,1.您是听说的还是您看到的，我们天津一汽产品有严格的检测标准，三年六万公里质保期，完善的售后服务及顾客满意机制，根据美国J.D.Power车辆可靠性研究报告（VDS)显示，天津一汽产品处于自主品牌细分市场第一名请您放心购买。,2.任何一款包括进口车都或多或少有一些小毛病，甚至还有因各种问题毛病而招回检修呢！与其他竞品比较我们已经是非常少了。我帮您仔细检查准备一台车，,您要本周提车还是下周？,N3，客户说车子冬天不好打火，怎么说？质疑产品力与价格是否相当产品知识解说与省油节能对客户的利益,1.冬天气温低发动机本身打火发动条件就比较严苛，如果又没有在原厂定期保养，使用原厂机油及零件，当然发生的机率就更高，所以建议回4S店定期保养维修就没有这个烦恼了。,2.在冬季第一次启动打火时，车钥转动不松开直到点火才松手，这样就没问题了。请问您车主用太太或您本人？,N3高配，客户问3缸车能带起空调么，我该怎么说？质疑产品力与价格是否相当产品知识解说与省油节能对客户的利益,N3空调采用原厂设计涡旋式压缩机，寿命长故障率低，耗损动力也少，足以应付自如毫不费力，营造冬暖夏凉的车内舒适环境，没有问题，请您放心！我帮您规划用车成本，您用现金还是分期？,门板内卡扣松动,车内门把手的塑料扣掉了是怎么回事？,车门关不严,机舱盖与翼子板间隙大,前舱盖高出车身这么高怎么回事？
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