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淘宝售后客服绩效考核表

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  • 淘宝售后客服绩效考核表-表格模板淘宝售后客服绩效考核,编号考核项目考核标准评分备注,1.0工作纪律1.有无迟到早退，无故旷工,2.工作时间不做与工作无关事项,3.工作认真，态度端正,2.0服务质量1.处理旺旺售后的速度、熟练度、客户满意度,2.客户评价内容,3.与其他同事协调能力，是否有效利用资源、保质保量达成目标,3.0工作能力1.出单准确率，服务解释准确率,2.退款纠纷解决及退款完结时长,3.客户好评率,4.客户维权投诉率,5.退换货周期,6.其他需要解决的工作问题,4.0总结与计划1.周、月度总结及计划,,,,
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  • 页数：1页
  • 时间：2020-02-19
  • 编号：20322529
  • 类型：VIP模板
  • 格式：et
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