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客户退货管理操作规范(SOP)

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  • 客户退货管理操作规范(SOP)-表格模板客户退货管理操作规范(SOP),项目失控点责任人表单控制点设计摘要,客户退货控制卡1、 未与客户充分沟通确认退货相关信息,2、 未严格办理退货手续,3、 未对退货进行原因分析,4、 未定期对退货进行统计分析品技中心经理1、退货清单,2、退货,3.分析处理报告标准一、客户方退货：,1、 仓管员必需将退货产品放在退货区。一个工作日内，由仓管员对实物进行点收，并将退货信息包括型号、批号、数量以书面通知前台跟单员，前台跟单员根据仓库反馈的信息按要求填写退货清单，前台跟单员将退货清单在半个工作日内转交给仓库、品技、财务签名确认。,2、 品质部根据退货清单的信息在3个工作日内核对实物并做检验分析，填写退货分析报告。并交给技术部门，相关技术人员根据退货检验分析报告做出相应的处理措施回复后转交给车间主任签收。,3、 车间主任处理退货品,4、 重大客户退货责任业务员或者跟单员必须通报业务经理,二、因货运导致退货,1、 由前台跟单员根据客户反馈的信息在一个工作日内填写退货清单。交仓库、品质、财务签名确认。,2、 退货品在有效期内的，由仓管员在一个工作日内通知车间主任。退货品已经过期的交由品质部处理。,3、 车间主任接到仓库员的通知后在一个工作日内对退货品签领后处理，处理完后交给仓库入仓,三、品质部每周对退货分析处理报告进行统计分析，并将统计分析情况上报给品技中心经理。,四、财务部负责每周每月退货率统计以及接到退货清单后对其进行充单并在半个工作日内通知仓库该退货品已充数。,五、表单流向：退货清单：业务――仓库――品质――财务（各一联）, 退货分析处理报告：品质――技术――车间主任――品技中心,制约1、 业务部监督仓库是否及时通知退货情况。,2、 品质部监督仓管员是否核对退货实物是否与退货清单（规格、型号）相符合并且放在规定的退货区。,3、 将退货分析处理报告列入稽核中心，稽核中心每周抽查品技中心是否及时填写退货分析处理报告。,责任1、 仓库在退货回来未在规定时间内通知前台跟单员捐仓库主管5元/次,2、 仓库提供的退货信息不全或者错误，由品质部乐捐责任仓管员5元/次,3、 前台跟单员未在规定的时间内填写退货清单并转交其他部门乐捐跟单员5元/次,4、 品质部未在规定的时间内填写退货分析处理报告乐捐品质主管5元/次,5、 品技中心监督生产车间如果未按品技中心的处理报告处理退货品的乐捐车间主任10元/次,备注：,会签栏
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  • 页数：1页
  • 时间：2020-02-07
  • 编号：20310831
  • 类型：VIP模板
  • 格式：et
  • 提示：数字产品不支持退货
    数字产品本身（包括但不限于文字模板、表格模板、演示模板等）及其包含的全部素材 （包括但不限于字体、图片、图标、文本框、艺术字等）均不支持商用，仅能为个人学习、研究或欣赏目的使用。

阿娇

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