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酒店客房查房流程

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  • 酒店客房查房流程-表格模板酒店客房领班查房流程,工作项目程序标准,了解房态查看台班日志上当日房态，了解主人房是否在房，如果客人在房，不得进房检查卫生。,进房1、手指轻敲房门三次，时间间隔两秒，同时报：“house keeping服务员”；再报，您好，服务员；,2、如房内无人回答，方可开锁；,3、开锁后房门推至三分之一处，同时报：“客房服务员”；,4、确认无人后，方可打开房门；,5、在领班查房表上填写进房时间。,检查房间卫生入房印象1、检查房间整体感官映像是否良好；,2、窗帘是否对称；,3、家具是否定位正确，摆放端正；,4、床铺是否平整、匀称；,5、墙纸是否破损有污渍。,房门1、回门器是否正常、门柜是否完好；,2、门把是否松动，门眼是否完好，防盗扣有无损坏，有无灰尘；,3、防火疏散图是否完好清晰；,4、整理房间牌、、请勿打扰牌有无褶皱、污迹、划痕；,5、门内外、门顶、门框、门把处是否清洁无积尘。,衣柜1、拉门开合是否正常；衣柜灯是否完好；,2、衣架数量是否正确，定位是否准确；,3、鞋篮内外是否清洁，有无破损；,4、衣柜内外各处是否清洁无尘，有无破损。,垃圾桶1、垃圾桶内外是否清洁无脏物，垃圾袋是否更换；套袋是否美观；,2、垃圾桶定位是否符合标准。,吧柜1、柜内镜面有无破损，镜面是否光洁无印迹；,2、杯具、饮水机是否完好，其数量、卫生及定位是否符合要求；,3、检查茶叶缸内部，茶叶是否标准提供。,行李柜1、电视柜门拉合是否正常，内外是否清洁污尘；,2、电视及冰箱是否工作正常；,3、电视机屏幕及各处是否光亮无尘；,4、冰箱内外是否清洁无异味，是否已化霜；,5、冰箱刻度是否符合标准，调试到规定刻度；,6、电视个频道图像是否清晰，并适当调试。,写字台1、台灯有无损坏，是否清洁无尘，定位是否正确；,2、写字台内外抽屉是否清洁，写字椅是否完好清洁；,3、服务指南内物品数量是否准确、定位是否标准；,4、人体秤是否完好无损，刻度是否准确，是否干净、无水迹、无污渍。,窗台1、窗帘拉合是否正常，窗帘有无污渍；内外玻璃是否光亮无印迹；,2、窗帘盒及窗台表面是否清洁无尘。,茶几茶几是否完好无损，是否清洁无尘，烟灰缸有无破损，是否清洁无尘，火柴是否更换，定位是否符合标准。,床1、床单枕套是否更换，是否清洁无毛发、无皱折；,2、床铺是否平整、美观、有棱角，各处长短尺寸是否符合标准；,3、床架是否平稳无晃动；,4、床头板是否清洁无尘。,床头柜1、床头灯是否工作正常，清洁无尘；,2、控制板（开关）是否正常工作；,3、电话是否正常，是否清洁无尘，数量及定位是否符合标准；,4、环保卡、禁烟卡、便签、铅笔的数量及定位是否符合标准。,空调1、空调开关是否灵活完好并清洁无尘；,2、出风口是否清洁无尘。,地毯1、地毯各处（包括床下、柜下、墙边）吸尘是否仔细、彻底；,2、地毯表面有无污迹、破损。,壁画壁画是否清洁无尘、是否歪斜。,检查卫生间门1、门与门框是否完好无损，门把有无松动；,2、门内外、门顶、门把是否清洁无尘。,灯灯具内外是否清洁无尘、是否完好无损。,房顶1、天花板是否松动、脱落或不平整；,镜子2、排气扇工作是否正常，无噪音、无灰尘；,吹风3、镜面是否光洁无印迹，是否完好无损；,4、吹风表面是否清洁无尘，使用是否正常，吹风筒有无破损。,面盆1、面盆及大理石台面有无破损，水龙头开关及流量是否正常；,2、面盆及台面是否干净无尘、无污渍、无毛发，是否光亮无印迹；,3、口杯、香皂、小方巾、毛巾是否更换，有无破损，定位是否符合标准；,卫生间检查4、各类消耗品的数量及定位是否符合标准；,5、面盆是否已消毒。,浴缸1、检查浴缸、五金件有无破损、水龙头、淋浴喷头开关是否正常，有无松动现象，水流量是否正常；,2、浴缸是否清洁无尘，无水迹、无污渍、无毛发；,3、浴巾架有无松动、破损，是否光亮无印迹；,4、浴帘挂钩有无脱落和钩环断裂，浴帘及杆是否清洁无污渍，毛发及水迹；,5、巾类是否更换，数量级定位是否符合标准；,6、浴缸是否已消毒。,马桶1、马桶盖是否松动，裂痕，马桶内外机水箱有无破损，是否清洁无印记；,2、冲水是否正常；,3、马桶是否已消毒。,墙面1、墙面有无破损；,2、墙面是否清洁无尘、无水迹、无污渍、无毛发。,地面1、地漏是否干净，漏水是否通畅，无异味；,2、毛巾框是否破损，有无污迹；,3、地面是否无破损、无污迹、无水迹、无毛发。,出房、填写领班查房表1、关闭房灯；,2、取出房卡，关闭房门；,3、填写领班查房表，包括出房时间及存在的卫生质量问题，并记录有破损的设施设备，及时询问台班是否已报修。,通知返工通知负责该房卫生的服务员记下该房卫生质量不合格处，督促服务员及时返工，检查返工后的卫生质量。, 客房部, 20xx-x-01,,,,
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