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  • 房地产企业文化手册-文档模板房地产企业文化手册,上海,36%,北京,21%,深圳,26%,武汉,11%,总部及其他,,6%,股东大会,董事会,监事会,董事会秘书,总裁,公司投资、财务委员和外部行业专家顾问团,人力资源部经营管理部行政管理部技术管理部财务管理部企业发展部,北京___房地产开发有限公司,深圳___物业管理有限公司,上海___房地产开发有限公司,深圳___置业顾问有限公司,深圳___房地产开发有限公司,东莞___房地产开发有限公司,武汉___房地产开发有限公司,珠海___房地产开发有限公司,副总裁,财务总监,___之道,切入点,切入点,切入点,切入点,OPEN大讲堂,常规课程体系,制度培训,电脑培训,新职员培训,ETP,TTP,MTP,CXOTP,职业生涯规划,管理课程体系,知识管理,网上课程体系,学习社区,资讯消息,离线课堂,在线课堂,知识仓库,业务流程,专业课程体系,核心专业,非核心专业,EPT工作坊,TTP集训营,MTP集训营PTP培训,CXOTP集训营PTP培训,物业,财务,法律,客服,成本,项目,销售,营销,工程,设计,制定工作计划和考核标准,考核、评分,绩效面谈，信息反馈，制定改进计划,制定工作计划和考核标准,岗位职责,年度目标,胜任能力,崇尚业绩,注重素质,270．反馈上级+同级+下属,90．反馈直接上级,180．反馈上级和同级,360．反馈上级+同级+下属+本人,个人月度考核,部门、子公司季度考核,年度素质评估,月度计划考核,自我评分,部门经理评分,部门季度计划,部门工作汇报,考评小组打分,部门季考绩分,年度综合考评,个人述职报告,360度考评,民主信任投票,年终素质考核评分,个人业绩月考绩分,年度综合得分,月度考核,季度考核,年度考核,月度奖金,季度奖金,年终奖金工资普级职务普升持股额度,环境,法律规范的变化,经常旷工,安装有误,缺乏动力,内部流程不顺畅,前后不一致,没有操作手册,缺乏技能,没有保养,供应商过多,质量不稳定,缺乏保养,分散，采购成本高,人员,为什么？,环境,方法,设备,原料,为什么？,某问题,产品定位,需求分析,锁定目标,市场调研,命中率：80％以上,相关公司主管领导主持制定工作计划,项目发展部宗地现状调研及预期发展情况,项目发展部制定合作协议框架，明确合作方式、要点,LZ-02可行性研究,项目发展部相关法律风险意见征询,营销部产品建议书销售进度及收入预测,设计部项目可行性研究报告规划设计部分,工程部技术经济分析，工程进度计划,成本部成本分析,财务部财务分析,项目发展部主持编制《项目可行性研究报告》,工作小组实地调研评估提出项目发展建议,相关公司主管领导审批,上级集团规划设计部备案,相关公司总经理审批,集团企划部审核成立项目发展工作小组（企、法、财）,完善,相关公司根据小组意见完善前期工作,终止项目论证,项目发展部与土地方协调沟通,相关公司主管领导审批,项目可行性研究报告,各部门相互配合、完成工作,流程图（项目可行性研究报告）,销售服务模块,客户信息及交互历史记录,销售任务管理,销售佣金管理,销控管理,合同管理,成交客户管理,销售统计分析,软件实施内容,流程优化重点,销售接待流程,知识共享管理,佣金管理,销售模块绩效管理,预期效果简述,保证客户原始信息的全面和完整清晰记录客户各个阶段的交互历史有效监督销售人员跟踪客户的频率和效率佣金计算与销售过程挂钩，而不是与结果挂钩销售量的预计有客观依据作支持,改变以往只是有销售结果的记录，对销售过程中的机会进行管理，对客户数据进行系统的规整，提高销售成功率,客户服务模块,软件实施内容,CallCenter,流程标准化/自动化,客户俱乐部管理,客户服务量化分析,流程优化重点,投诉管理流程,房屋维修流程,客户建议服务请求流程,服务模块绩效考核,预期效果简述,客户沟通渠道统一客户信息有效整合服务实效性得到保证实现服务解决全程监控，服务质量得到有效控制实现个性化客户关怀实现服务量化分析，为提高服务质量提高客观依据,优化流程，使服务流程标准化、电子化，提高服务效率和质量,营销服务模块,软件实施内容,客户数据库,竞争对手资料库,营销活动管理,流程优化重点,营销活动评估,客户数据分析,预期效果简述,建立潜在客户和既成客户的消费行为统计分析数据库对营销活动的效果和广告推广的效果进行科学的、客观的评估对竞争对手资料进行系统、详细的整合对楼盘市场定位提供较为有效的客观数据依据,对客户数据进行有效挖掘，对营销活动等进行科学的评估和分析，提高数据分析的准确性和科学性,总裁（兼职）,客户关系主管副总裁（兼职）,集团法律咨询顾问（兼职1人）,集团客户关系专员（全职1人）,各地产公司,销售公司,物业公司,地产服务经理（全职1人）,销售服务专员（兼职1人）,总公司客服经理（兼职1人）,物业总部客服专员（兼职1人）,物业管理处主任（兼职一人）,客服分派专员（全职1人）,客服分派专员（专职1~2人）,客服受理专员（全职1人）,客户俱乐部专员（全职1人）,800呼叫中心,北京,其他地区,深圳,指定人工电话,客户投诉,地产服务中心人工接听（3部）,指定人工电话,购买楼房手续咨询,客户建议,服务申请,物业咨询,白天,夜晚,指定人工电话,跳转,海景管理处,翠堤湾管理处,金海湾管理处,翠园管理处,智能客户关怀,特殊节日音乐关怀,语音回访,语音催款等服务功能,客户,入伙时期,现场快速反应小组,平常阶段,800受理中心,物业受理,投诉分派,判断是否成立,向客户解释,确诊投诉级别,Y,N,投诉处理,分析客户需求提出解决方案,投诉分派,客户是否认可,责任单位落实处理,结案,客户回访,投诉总结,质量监控,流程改进,Y,是否可以非正常结案,提出新的解决方案,客户是否认可,Y,N,投诉升级,N,是否工作质量问题,结案,备案,N,非正常结案,Y,转责任部门,Y,入伙时期,现场快速反应小组,平常阶段,800受理中心,物业受理,建议分派,判断是否成立,向客户解释,确定分派流程,Y,N,建议处理部门,建议分派,客户,流程改进,是否工作质量问题,结案,结案,Y,建议总结,质量监控,转责任部门,入伙时期,现场快速反应小组,平常阶段,800受理中心,物业受理,服务分派,判断是否成立,向客户解释,确诊服务流程,Y,N,服务请求处理,分析客户需求提出解决方案,服务分派,客户是否认可,责任单位落实处理,结案,客户回访,服务总结,质量监控,流程改进,Y,是否可以非正常结案,提出新的解决方案,客户是否认可,Y,N,服务升级,N,是否工作质量问题,结案,备案,N,非正常结案,Y,转责任部门,Y,消费者,品质和价值认可度最高的中国地产品牌,股东/商业伙伴,市场发展及盈利能力中国地产行业提供产品与服务量最完整企业集团注重商业诚信持续稳健的发展业绩,社会团体/员工,良好的社会形象注重社会诚信受人尊敬和有吸引力的雇主对社会责任的关注以理性智慧的方式实现对人的细致关怀,中国房地产行业最有价值的企业,品牌核心用心做事，诚信为人,品牌定位,做品质与价值认可度最高的中国地产品牌，从提高产品品质开始,品牌使命（品牌口号）,创造生活新空间、品质环境，品位美好,品牌使命（品牌口号）,我们的服务超出您的想象,品牌使命（品牌口号）,重品质、诚信、创新、专业、坚韧,___的产品形象,产品范围,功能特性,使用者,质量/价值,产地/起源,专注于房地产开发（主营业务）。物业管理：在深圳本地很有名，但只是维持消费者满意度的要素，尚未成为消费者购买的驱动要素。,一般都处于较佳地段。产品质量可靠，多选进口材料。户型设计专业。服务承诺的兑现尚有差距。,产品使用者以香港人、大陆成功人士（私营业主）为主。,价格偏高，尤其是早期开发的楼盘。以前外销房居多，形成比较高档的形象。,___是一家在深圳经营多年，在当地具有一定知名度和亲和力的地产开发公司，在全国的知名度渐起之中。,公司的历史和发展所看到的稳定性专业信赖感形成的产品高档感,___集团,城品精品系列,城郊格林系列,城市海景系列,城市山地系列,___地产,城品精品系列,城郊格林系列,城市海景系列,城市山地系列,___置业,___物业,品牌产品,母品牌,子品牌,主品牌,副品牌,特点：靠各地开发的项目品牌支撑、反哺，提升集团企业品牌形象,用心做事，诚信为人,创新、规范的管理体制,高品质的产品保障,领先的产品创新能力,企业文化,承诺,证明,集团高层,集团人力资源部品牌文化小组,各一线公司品推部,透过多种通路广泛传播___的品牌精神,制造令消费者体验___品牌精神的机会,引用实证反映___在产品及服务上能真正满足消费者的期待,建立一套统一并能彰显公司品牌精神的识别系统,进行内部行销，令员工上下充分领悟品牌精神，并于工作中发挥,共同创造快乐生活,媒体报道,房展会,政府宣传的典型,户外广告,报纸形象广告,一线公司推广,企业品牌传播,___品牌权威性,经验,历史,公司本身,专业,成就感成功感,动感,技术,营销,有许多成功的案例,在深圳有10多年的历史有做外销楼盘的历史,公司规模、实力成功的案例历史悠久良好的经营者形象,设计、质量可靠讲求细节、考虑周到具有较强的技术/管理能力经业主证明了的建筑质量专业的物业管理对房地产行业的专业,居住___楼盘象征在社会上拥有一定的经济实力和生活品味,迎合当代潮流生意人的形象年轻、有活力,户型设计细节考虑,概念创新（小镇）营销创新广告,历史延续,信赖感,创新性,___的权威更多地来自于它的专业能力和产品质量等硬件因素。,品质是优势成名的物业管理精品策略环境创新海景印象,产品,发展很快，有潜力上市后发展迅速在资本市场声誉好,VI认知度低用色不够，不统一,商誉,视觉,目前以中高层为主长远不排除中低层由功能型向个性型归属型的品牌靠近,创新踏实专业资本市场良好声誉内敛,比较务实，不喜欢张扬宣传炒作；宣传缺乏系统性和连贯性,形象,顾客,通路,创新务实建设中的全国品牌,品牌精神,品牌文化,企业理念品牌,品牌概念,产品品牌
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