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  • 客户拜访管理系统-表格模板,,客户拜访计划表,制表人：小小时间：2019.12.25,序号公司名称姓名职位联系方式拜访时间距今,剩余时间约定拜访地点拜访内容准备拜访结果是否,二次拜访备注,1.0公司名称1慧灵1123-4567-778743827.05.0推广XXX产品,2.0公司名称2慧灵2123-4567-778843828.06.0否,3.0公司名称3慧灵3123-4567-778943820.0-2.0,4.0公司名称4慧灵4123-4567-779043830.08.0,5.0公司名称5慧灵5123-4567-779143831.09.0否,6.0公司名称6慧灵6123-4567-779243832.010.0,7.0公司名称7慧灵7123-4567-779343833.011.0,8.0公司名称8慧灵8123-4567-779443834.012.0,9.0公司名称9慧灵9主管123-4567-779543835.013.0,10.0公司名称10慧灵10人事部总监123-4567-779643836.014.0,11.0公司名称11慧灵1143806.0-16.0,12.0公司名称12慧灵1243838.016.0,13.0公司名称13慧灵1343839.017.0,14.0公司名称14慧灵1443840.018.0,15.0公司名称15慧灵1543841.019.0,16.0公司名称16慧灵1643842.020.0,17.0公司名称17慧灵1743843.021.0,18.0公司名称18慧灵1843844.022.0,19.0公司名称19慧灵1943845.023.0,20.0公司名称20慧灵2043846.024.0,备注：距今剩余时间自动计算，如果列数不够，可以下拉公式。,,客户名片,制表人：小小,序号公司名称姓名职位客户分类生日兴趣爱好是否有孩子客户性格特点备注,1.0公司名称1慧灵1A级客户31018.0篮球，理财投资，看电影是老虎,2.0公司名称2慧灵2A级客户31019.0否,3.0公司名称3慧灵3B级客户31020.0,4.0公司名称4慧灵4B级客户31021.0,5.0公司名称5慧灵531022.0考拉,6.0公司名称6慧灵631023.0变色龙,7.0公司名称7慧灵731024.0,8.0公司名称8慧灵831025.0,9.0公司名称9慧灵9主管31026.0,10.0公司名称10慧灵10人事部总监31027.0,11.0公司名称11慧灵1131028.0,12.0公司名称12慧灵1231029.0,13.0公司名称13慧灵1331030.0,14.0公司名称14慧灵1431031.0,15.0公司名称15慧灵1531032.0,16.0公司名称16慧灵1631033.0,17.0公司名称17慧灵1731034.0,18.0公司名称18慧灵1831035.0,19.0公司名称19慧灵1931036.0,20.0公司名称20慧灵20,,分类及描述,客户分类描述客户性格特点性格特征应对策略,A级客户公司很重要客户，,和公司利益很密切老虎老虎型客户对自己总是充满信心，凡事专断独行，喜欢控制别人。他们办理业务时不喜欢废话，非常直接，做决策也比较快，只要觉得你的产品能够满足他们的需求，就会立马签单。同样地，他们一旦对你或你的产品有一丝不满，也会立即表现出来，毫不犹豫地拒绝你，不给你任何说话的机会。面对老虎型客户，我们信贷员要做足准备，在交谈时直入主题，切忌拖泥带水，更不能闪烁其词或是词不达意。讲话时语速应稍快些，以显示出自己的专业度和权威性，这样更能赢得对方的信任。,在与老虎型客户交谈的过程中，信贷员的思路要清晰明了，并对他们 “诱之以利”，直接告诉客户，选择你的产品有什么优势，这有助于他们更快地与你签单。需要提醒各位的是，最好不要和老虎型客户的观点对立或者在不恰当的时候提出反对意见，否则他们很有可能会与你翻脸，导致你们的谈话无法继续进行。,B级客户公司很重要客户，,能给公司带来利益猫头鹰猫头鹰型客户注重细节，条理清晰，责任感强，重视纪律，他们不太喜欢与人太过亲昵，善于理性思考与分析，对数据比较敏感。猫头鹰型客户办理业务时态度比较谨慎，喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保自己做出正确的选择。和猫头鹰型客户合作，不要直接告诉他们结果，因为你说了他们也不一定相信。你要和他们摆事实、讲道理，用数据向他们证明和你合作是不会出错的，取得他们的信任。,在猫头鹰型客户面前不要表现得过于热情，以免让他们感到无法适应，但我们做事一定要认真，凡事要考虑得仔细一些，哪怕是一些平时注意不到的细节，也千万不可忽略。,C级客户公司一般重要客户孔雀孔雀型客户外向、乐观且活力充沛。他们待人热情，人际关系能力极强，富于同理心并乐于分享，具有很好的亲和力。另外，孔雀型客户虚荣心较强，爱听赞美，如果你在办理业务的过程中夸赞他几句，让他的虚荣心得到满足，他会感到极其受用。孔雀型客户看重关系，渴望交流，所以，我们信贷员在向他们介绍自己的产品之前，可以先热情地和他们闲聊一会儿，与他们建立起融洽的关系，这对后边的成单是非常有帮助的。和孔雀型客户聊天，千万不能像对待老虎型客户那样直入主题，否则他们会感觉自己内心的倾诉欲没有得到满足，对你的产品也提不起兴趣。,由于孔雀型客户有较强的虚荣心，所以如果我们将赞美运用得合理，就能够起到非常好的效果。当然，赞美客户时也要适度，满足客户虚荣心的同时也不会让他们产生不真实感，这样才能达到良好的营销目的。,D级客户一般客户考拉考拉型客户性格随和、说话轻声细语且谦虚有礼，他们待人亲切、友善、有耐心，十分容易相处。在办理业务时，无论你说什么话，考拉型客户都会耐心听，用心想，他们心思比较细腻，一般都会在认真比较、深思熟虑之后才做出购买决定。考拉型客户喜欢与人愉快相处，有时尽管心里对你的产品感到担忧，也不会主动表达出来。面对考拉型客户，信贷员一定要积极探寻他们的疑虑、解决他们的担忧，并特别强调自己产品的附加值及可靠性，以此来吸引他们。,此外，考拉型客户是比较感性的，他们在办理业务时十分关注对方的态度。所以遇到考拉型客户，信贷员应该少一些套路，多一些真诚，先和他们做朋友，只要我们赢得了他们的信任，自然就会得到不错的回报。千万不要试图用拍马屁的方式去搞定考拉型客户，这会让他们觉得反感，要知道，考拉型客户严肃起来，可也是“绵里藏针”的！,变色龙变色龙型客户是老虎型、猫头鹰型、孔雀型、考拉型四种特质的综合体。他们没有突出的个性，擅长整合内外信息，做事懂得看情况、看场合，性格善变，处事圆融，弹性极强。我们最好不要花太多功夫去猜测他的心思，这不仅浪费时间，也会降低彼此之间的信任。与其暗中揣测客户的心思，我们不如努力提升自己的服务质量，优化他们的用户体验，让变色龙型客户真切地感受到我们的周到与体贴。如果合作的过程中出现问题，应该及时与客户进行沟通，并尽最大努力帮助他们解决困难。,如果变色龙型客户变来变去，始终没有下定决心购买我们的信贷产品，我们就需要从客户的角度出发，分析他们的具体情况，告诉他们选择我们的产品能为他们带来什么利益。当然了，分析的过程中我们的思路要清晰，一定不要被变色龙型客户牵着鼻子走！
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