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沟通与反馈的技巧早会分享

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  • 沟通与反馈的技巧早会分享-PPT模板2019MARKETSUPPORTDEPARTMENT07用户服务中心早会NEXTBYYUSHEN,CONTENTSCUSTOMERSERVICECENTERMORNINGMEETING,传话筒>四到六个人站成一排。不可以讲话，只可以相邻的两个人靠手势来传递信息。第一个人通常会被告知一个词语或者成语类的信息，然后这个人比划给下一个人看，然后第二个告诉第三个，如是到达最后。Biographymicrophone,02主题分享＞SUBJECTTOSHARE会务活动中的沟通与反馈技巧INTHECONFERENCEACTIVITIES,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是沟通？COMMUNICATIONINTHECONFERENCEACTIVITIES,01沟通漏斗COMMUNICATIONFUNNEL沟通漏斗,COMMUNICATIONGOLDENTRIANGLE沟通金三角自己对方设身处地02沟通漏斗,工作层面—说出的内容事实、信息个人关系层面—如何说过程、感觉沟通的冰山模式环境80-95%关系层面5-20%工作层面话题COMMUNICATEICEBERGMODE03,有明确的沟通目标有明确的时间约束重视每一个细节积极倾听努力达成目标有效沟通原则EFFECTIVECOMMUNICATIONPRINCIPLES,CAUSESOFCOMMUNICATIONDIFFICULTIES缺乏自信，主要因为知识信息掌握不够重点强调不足或条理不清不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成争执准备不充分，没有慎重思考就发表意见时间不充分情绪不好语言不通大脑过虑记忆力不行造成沟通困难的因素COMMUNICATION,找共同点在别人困难时给他帮助别人出错时给予善意的提醒适当表达自己对别人的关心适当展示的自己的能力和水平实事求是，不夸大不说谎暴露自己一定的脆弱之处保持适合自己的优雅仪表和风度如何建立信任,团队反馈，即团队反馈就是一个人给大家反馈一对一反馈，即一对一反馈就是一个人给另一个人反馈。这种反馈方式比较困难反馈的两种方式FEEDBACKINTWOWAYS,正面指导反馈建设性反馈反馈的两种类型TWOTYPESOFFEEDBACK,反馈时的特征FEEDBACKCHARACTERISTICS01反馈技巧＞,建设性反馈金点子1——“汉堡原则建设性反馈金点子2——BEST反馈先表扬特定的成就，给予真心的肯定，然后提出需要改进的“特定的行为表现，最后以肯定和支持结果。Behavior.description（描述性行为）Expressconsequence（表达后结果）Solicitinput（征求意见）Talkaboutpositiveoutcomes（着眼未来）好消息不太好消息CONSTRUCTIVEFEEDBACKTOWCONTENTS＞,HOWTOACCEPTFEEDBACK仔细倾听，试图以别人的观点来看问题。弄清所有的问题以确定你的理解。承认你听到的和懂得的而不去争论。整理你听到的，然后决定你同意什么。要开明，不要防卫性太强要包容，不要独断专横要平等，不要有优越感如何接受反馈做一下深呼吸保持冷静真诚沟通、积极反馈、换位思考，多站在对方的角度去看待问题。FEEDBACK,03LEADERSHIPARRANGEMENT表彰＞表彰优秀助教RECOGNITIONOFOUTSTANDINGTEACHINGASSISTANT,领导工作安排ARRANGEMENTWORK＞04LEADERSHIPARRANGEMENT,2018MARKETSUPPORTDEPARTMENT01THANKYOU创意文档小店,https://chn.docer.com/works?userid=24622993#!/work_time十分感谢您下载我的优秀作品更多优秀作品：右键打开链接即可：版权声明：作品的所有权、版权和著作权归宇神所有，若您需商用，请购买版字体版权及图片版权，若有侵权，请联系删除。创意文档小店主题分享工作汇报名著导读
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模板介绍：

  • 这是一套以黑色为背景色，具有商务静态风格的PPT模板，共20张；

  • PPT模板封面，标题文字：用户服务中心早会。

  • PPT模板内容页，由18张黑色宽屏幻灯片图表制作。

  • 本模板适合制作有关商务的PPT，例如：公关策划PPT以及商业计划书PPT等。.PPTX格式

  • 转载请注明出处！本文地址：https://www.docer.com/preview/20207261

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  • 页数：19页
  • 时间：2019-11-29
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